The Covid-19 epidemic continues to impact daily operations everywhere -- including city administrations working to protect citizens. The City of Calgary discovered that their technology proved even more valuable in the crisis. Using their Milestone video management platform for new applications ensured fast response to the suddenly changing events.
La ville de Calgary dispose d’un département appelé Agence de gestion des urgences de Calgary. Elle était bien préparée pour une pandémie de grippe, ayant effectué des tests et mis en place des bonnes pratiques pour s’assurer que la ville était capable de gérer ce type d’événement, qui s’est alors produit au printemps 2020.
Elle avait déjà mis en place un processus avec des étapes à suivre comme lignes directrices et des procédures standard sur quoi faire. La ville disposait également du logiciel de gestion des vidéos (VMS) à plate-forme ouverte de Milestone pour relier les données de toutes les localisations de la ville et les systèmes pour disposer d’une vision et d’un contrôle centraux.
« Permettre à tout le monde de travailler à distance a demandé beaucoup de travail à mon équipe technique. Notre système de gestion vidéo Milestone existant et capable de prendre en charge la situation nous a beaucoup aidés à assurer la transition de notre personnel de bureau vers du télétravail avec un accès à distance », explique Alex Lee, conseiller sécurité des opérations techniques de la ville de Calgary.
Une des premières difficultés rencontrées pendant la pandémie par l’équipe des opérations techniques a été la déclaration d’état d’urgence. La ville a annoncé la fermeture de toutes les installations publiques, qu’il s’agisse d’un stade de hockey, d’une piscine ou de l’hôtel de ville.
Avec 900 sites dans la ville disposant du contrôle d’accès contre l’intrusion, de nombreuses localisations devaient être vérifiées, et les employés municipaux qui travaillaient habituellement dans les installations de loisir ou autre ne pouvaient pas s’y rendre pour le faire. Des opérations de sécurité ont été mises en place et des gardes ont examiné les vues des caméras de Milestone pour déterminer si les sites étaient bien sécurisés.
« Nous avons utilisé le système vidéo de Milestone pour vérifier toutes nos installations à distance et avons envoyé notre patrouille mobile sur nos sites pour nous assurer qu’ils étaient bien verrouillés. »
« Le VMS de Milestone nous a beaucoup aidés à gérer plus efficacement les opérations et à garantir la sécurité du personnel. C’est un gros avantage pour nous de pouvoir autoriser le partage vidéo. Les responsables de ces sites s’inquiètent pour les propriétés et le personnel de première ligne qui s’en occupe. Ils veulent avoir un accès aux vidéos pour s’assurer que les distances de sécurité entre les personnes sont respectées », explique Alex Lee.
Il déclare que XProtect Web Client a été un avantage considérable pour répondre aux nombreuses demandes pour voir leurs sites. L’accès aux vidéos enregistrées est interdit, mais ils peuvent consulter en direct les vues de leur propriété via les caméras.
Les unités commerciales ayant accès au système de surveillance ont demandé : « Comment utiliser ce logiciel vidéo XProtect ? » Les vidéos d’apprentissage en ligne Milestone ont permis au département des opérations techniques de la ville d’économiser des centaines d’heures de formation, annonce Alex Lee.
« Nous venons de leur envoyer un lien pour qu’ils regardent ces vidéos rapides sur le site Web de Milestone, pour qu’ils apprennent comment utiliser les systèmes client et accéder aux vues des caméras », explique Alex Lee. « Pendant environ un mois, au début du confinement, nous avons reçu des demandes provenant de partout. Comme vous pouvez l’imaginer, former autant d’utilisateurs en même temps sur l’utilisation du logiciel serait assez mouvementé. Avoir accès au portail d’apprentissage en ligne était très important pour nous et a grandement différencié Milestone de nombreux autres concurrents. »
« Nous avons pu aller de l’avant en tant que fournisseur de technologie plus large pour la ville. Je ne parlerais pas de la plate-forme de Milestone seulement comme d’un système de sécurité. Il s’agit d’une technologie fondamentale. C’est un connecteur IdO. Grâce à cela, nous trouvons différents cas d’utilisation de la vidéosurveillance pour d’autres applications que la sécurité. Je crois que cette pandémie l’a vraiment souligné », déclare M. Lee.
Alors que la ville de Calgary est sortie de quarantaine, elle ouvre plus d’installations publiques à l’utilisation. La municipalité a mis en place une série de nouvelles procédures autour des règles de distanciation sociale en vigueur, où l’analyse vidéo Axis associée à la fonctionnalité de cartographie de Milestone permet de gérer les distances physiques.
Des lignes ont été peintes à 1,8 mètre de distance les unes des autres et le respect des règles est vérifié à l’aide de la surveillance vidéo de Milestone. Objectif : s’assurer que la distanciation sociale est effectivement appliquée lorsque les personnes font la queue aux installations. Si une caméra indique que des personnes ne respectent pas la distance sociale, les gardes peuvent en être informés afin de corriger la situation.
L’équipe des opérations techniques de Calgary travaille avec l’unité commerciale de l’analyse d’entreprise et des innovations, qui construit des analyses vidéo sur mesure et spécifiquement pour d’autres types de problèmes de pandémie. Il existe des centaines de sites dans la ville et chaque installation dispose de procédures opérationnelles standard différentes.
Alors que les stades de hockey, les piscines et les installations de loisir ouvrent à nouveau leurs portes, certaines règles sont à respecter, notamment en ce qui concerne les entrées et les sorties ou la capacité d’accueil. Le comptage des personnes peut être un outil pratique pour la ville afin de ne pas trop remplir les lieux et respecter les limites pour la sécurité publique.
« Nous utilisons le kit de développement logiciel (SDK) à plate-forme ouverte de Milestone et le SDK d’Axis Communications pour créer et tester des analyses personnalisées spécialement pour la distanciation sociale et le vagabondage », déclare M. Lee.
Par exemple, la ville est propriétaire du centre des congrès de son centre-ville. Lorsque l’état d’urgence a été déclaré, les grands espaces intérieurs n’ont plus été utilisés. Toutes les conférences ont été annulées et l’espace a été donné pour permettre d’héberger la population sans domicile de la ville. Des lits ont été installés dans les centres et des protocoles de distanciation physique ont été établis.
« Il ne s’agit pas seulement de sécurité, mais de sûreté. Notre objectif est de réduire le risque pour notre personnel et le public. »
Alex Lee pense qu’il est possible de tirer parti des défis de cette pandémie et de trouver les solutions qui répondent à l’évolution des besoins. Son équipe a prouvé qu’elle était capable d’aider en utilisant la technologie de sécurité d’entreprise afin d’exploiter davantage les investissements de la ville pour le bien du public.
« Nous pouvons aider la ville dans son ensemble plutôt que de regarder la vidéo et se dire simplement “C’est pour la sécurité.’’ Eh bien, non. C’est aussi pour la distanciation sociale. C’est aussi pour la gestion des files d’attente. La plate-forme VMS continue d’offrir beaucoup d’autres applications utiles. C’est la technologie qui aide les personnes au quotidien, et qui permet d’être prêt pour les perturbations de demain », conclut M. Lee.
Lisez l’étude de cas client Milestone complète sur le parcours de développement de la ville de Calgary avec le VMS ICI.
Regardez les courtes vidéos suivantes :
Le VMS Milestone, la meilleure solution pour répondre à la vision de Calgary en matière de logiciels de sécurité à l’épreuve du temps ICI.
Milestone s’associe à la ville de Calgary, en intégrant des systèmes sur le VMS pour des opérations efficaces ICI.
Calgary constate de nombreux retours sur investissement dans la vidéo à plate-forme ouverte, RSI des données ICI.