Milestone CARE™ Elite

Персонализированная поддержка для вашего бизнеса

Elite является идеальным решением для критически значимых объектов видеонаблюдения. Пакет услуг индивидуально настраивается под требования системы и обеспечивает персональную техническую поддержку от Milestone.

Чтобы получить доступ к Milestone Care Elite, свяжитесь со своим поставщиком Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Elite

Milestone Care Elite позволяет вам точно определить необходимый уровень поддержки и обслуживания для своего бизнеса. Вы получаете прямую, персонализированную техническую поддержку и гарантию того, что все технические вопросы будут разрешены в рамках определенных уровнем обслуживания условий.  

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Обеспечьте быстрое, упреждающее управление своим ПО благодаря доступу к базе данных известных проблем

 

Milestone CARE

Сведите к минимуму время системного простоя

Milestone CARE Online E-care portal

Решайте вопросы через вашего персонального менеджера, хорошо знающего вашу инсталляцию

 

Milestone Care Elite включает:

Интерактивный портал e-Care

 

Электронное обучение

Бесплатный доступ к интерактивным обучающим материалам для самостоятельного неспешного изучения
Поддержка через чат Milestone CAREПоддержка через чат Чат по вопросам лицензий и не технических вопросов 
База знаний Milestone CAREБаза знаний
Центр решений Milestone для часто встречаемых вопросов и проблем
Форум для пользователей Milestone SystemsФорум для пользователей
Форум для обмена опытом 

Модификации/обновления

 

Доступ к сервис-релизам Milestone CAREДоступ к сервис-релизам Бесплатный моментальный доступ ко всем новым программным сервис-релизам
Доступ к пакетам драйверов для новых устройств Milestone CAREДоступ к пакетам драйверов для новых устройств Бесплатный моментальный доступ ко всем пакетам драйверов для новых устройств

Защита инвестиций

 

Зачетная стоимость на продукты программного обеспечения Milestone CAREЗачетная стоимость на продукты программного обеспечения Встречная покупка в виде 100 % зачетной стоимости текущего продукта Milestone при переходе к обновленной или более совершенной версии
Доступ к новым версиям Milestone CAREДоступ к новым версиям Моментальный доступ к последним обновлениям продуктов

Интерактивные услуги

 

Информационная панель пользователя Milestone CAREИнформационная панель пользователя Интерактивная система контроля состояния системы, доступная для вашего партнера-интегратора

Разрешение проблем

 

Техническая поддержка в режиме 24/7 Milestone CAREТехническая поддержка в режиме 24/7 Прямой доступ к службе технической поддержки Milestone через эл. почту или телефон – в режиме 24/7/365
  Инструмент управления заявками Управление заявками Интерактивный инструмент для подачи и отслеживания технических заявок
Локализованная поддержка Milestone CAREЛокализованная поддержка Локализованная поддержка доступна для главных рынков
Приоритетная обработка Milestone CAREПриоритетная обработка Получите приоритет в обработке ваших заявок службой технической поддержки Milestone
Установленное время ответа Milestone CAREУстановленное время ответа Соглашение об уровне обслуживания с установленным временем ответа
Установленное время решения Milestone CAREУстановленное время решения Соглашение об уровне обслуживания с установленным временем решения
Технический персональный менеджер Milestone CAREТехнический персональный менеджер Специальный технический персональный менеджер Milestone
Список известных проблем Milestone CAREСписок известных проблем Доступ к динамическому списку известных на данный момент проблем

 

 

Сравнение пакетов Care

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Годовая плата

Бесплатно

  Электронное обучение

  Поддержка через чат

  База знаний

  Форум пользователей

  Доступ к сервис-релизам

  Доступ к пакетам драйверов для новых устройств

  Зачет стоимости при Trade-in

30%

100%

100%

100%

  Доступ к новым версиям

 

Информационная панель пользователя Milestone  Информационная панель пользователя

 

  Техническая поддержка в режиме 24/7 (1)

   

Управление заявками Инструмент управления заявками

   

  Локализованная поддержка

     

  Приоритетная обработка

   

  Установленное время ответа

   

  Установленное время решения

     

  Технический персональный менеджер

     

  Список известных проблем

     

Необходим Milestone Care Plus
  *)  Техническая поддержка конечных заказчиков для Milestone Care Basic и Milestone Care Plus обеспечивается через партнеров Milestone

 

 

Ищете индивидуальный вариант поддержки? Присоединяйтесь в команде Elite!

 

Milestone CARE

 

Обращайтесь к своему поставщику и присоединяйтесь к Elite.