Администратор инструментов и процесса поддержки

вторник, 13 августа 2019

Автор: Melissa Thompson

Исправлено. Исправления для решения распространенных проблем

Иногда мы находим ошибки в программном обеспечении и выпускаем исправления, позволяющие устранить их, не дожидаясь очередного обновления.

Недавно были выпущены следующие исправления и опубликованы статьи по устранению неполадок. Нажмите ссылку, чтобы узнать, что делать, если вы столкнулись с соответствующей проблемой.

Список статей KB — сентябрь 2019 г.

Статус

Категория

Номер KB

Заголовок

НОВИНКА

Исправление

17176

Невозможно воспроизведение записи из архива (исправления для профессиональной системы управления видео (VMS): archive.db)

НОВИНКА

Исправление

17177

При нажатии значка микрофона в веб-клиенте происходит ошибка: «Ошибка сети. Повторите операцию позже».

НОВИНКА

Инструкции

1004

Настройка антивируса в системах XProtect (передовая практика)

НОВИНКА

Инструкции

3411

Изменение времени ожидания для маркера XProtect Advanced VMS, чтобы предотвратить ошибку «Недопустимый маркер»

НОВИНКА

Инструкции

1990

Изменение тайм-аута маркера XProtect Advanced VMS для предотвращения ошибки «Недопустимый маркер», когда выключен сервер управления

НОВИНКА

Инструкции

3252

Список производителей драйверов пуст при добавлении камер

НОВИНКА

Диагностика и устранение неполадок

13419

При попытке установить сервер записи возникает ошибка «VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: AddUserToAdminRoleThroughVMO()»

НОВИНКА

Диагностика и устранение неполадок

16668

Не удается экспортировать видео с помощью XProtect Smart Client из-за неверных параметров календаря (диагностика)

НОВИНКА

Вопросы и ответы

17273

Низкая частота кадров (FPS) в Smart Client при работе с несколькими мониторами (устранение неполадок)

Обновлено

Исправление

17183

Smart Client 2019 R2 для Express и Professional — не работают поворот и наклон (исправление)

Обновлено

Исправление

17178

Параметр хранения журналов недоступен при использовании системы управления видео (VMS) семейства XProtect в кластерной среде (исправление)

Обновлено

Инструкции

17179

Как повысить качество звука в XProtect Mobile Client (совет)

Обновлено

Инструкции

1258

Настройка тайм-аута сеанса PTZ в XProtect Corporate

Обновлено

Диагностика и устранение неполадок

17180

Не удается запустить сервер записи, если на том же компьютере установлена система управления видео (VMS) Bosch (диагностика)

Обновлено

Диагностика и устранение неполадок

1508

XProtect Corporate не отправляет уведомления по электронной почте при запуске сервера отказоустойчивости

Обновлено

Диагностика и устранение неполадок

17275

При попытке активации лицензий онлайн и офлайн возникает ошибка XProtect: «Не удалось получить новую лицензию. Произошла ошибка общего характера. Дополнительные сведения приведены в журналах».

Обновлено

Вопросы и ответы

17274

Management Application завершает работу с ошибкой при выборе устройств (Husky M20, M30, M50)

Обновлено

Вопросы и ответы

16674

Приложения XProtect Mobile и XProtect Mobile Express & Pro (ответы на популярные вопросы)

Обновлено

Вопросы и ответы

17276

Программное обеспечение XProtect и ECCN (Export Control Classification Number)

Обновлено

Инструкции

2241

Как установить резервный сервер записи обработки отказов XProtect в среде рабочих групп?

Обновлено

Диагностика и устранение неполадок

1779

Не удается загрузить веб-страницы в XProtect Smart Client (диагностика)

Обновлено

Вопросы и ответы

16329

XProtect Mobile и собственные сертификаты (технический документ)

Обновлено

Инструкции

11329

Как удалить определения хранилищ сервера записи, находящихся на недоступных дисках.

Обновлено

Диагностика и устранение неполадок

1339

Не удается добавить камеру ONVIF, либо такая камера не передает потоковое видео в программное обеспечение системы управления видео (VMS) семейства XProtect

Обновлено

Исправление

17525

Изменения в протоколе команд тревоги в XProtect 2019 R2 (исправление)

Обновлено

Исправление

17526

Элементы MIP не отсортированы по алфавиту в Management Client? Параметры ролей (исправление)

Обновлено

Исправление

12599

Накопительные исправления системы управления видео (VMS) семейства XProtect (полный список)

НОВИНКА: техническая поддержка Milestone на языке вашего региона.

Практическая демонстрация, подготовленная специалистами службы технической поддержки Milestone для партнеров и конечных пользователей клиентов, имеющих подписку Care Premium. Получите подробную информацию о технической поддержке: узнайте, на что можно рассчитывать, обращаясь в службу поддержки Milestone, как максимально эффективно использовать программы Care и Care Premium, разберитесь с преимуществами поддержки Milestone.

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на английском языке). Регистрация

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на нидерландском языке). Регистрация

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на французском языке). Регистрация

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на итальянском языке). Регистрация

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на испанском языке). Регистрация

Практическая демонстрация: общие сведения о технической поддержке и программах обслуживания Milestone в 2019 году (на турецком языке). Регистрация

НОВИНКА: Мои обращения: теперь можно получить доступ к обращениям в службы технической поддержки и поддержки продаж Milestone в разделе «Мои обращения» на странице «Управление обращениями» Портала партнеров

Видеоруководства службы технической поддержки Milestone

Настройка и эксплуатация продуктов Milestone: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Политика технической поддержки Milestone

Мы стремимся предлагать последовательную и предсказуемую программу технической поддержки на протяжении всего жизненного цикла наших продуктов.

Вот на что вы можете рассчитывать.

Возникли вопросы о Care Premium и службе технической поддержки?

Ответы на распространенные вопросы по программе Care Premium. Ознакомьтесь с ответами на распространенные вопросы о Care Premium