декабря 08, 2020
Take a sneak a peek into Milestone Support’s new online case management system, providing you a seamlessly integrated customer experience.
Система управления обращениями Milestone, работающая на портале Milestone Care, скоро будет выведена из эксплуатации и заменена новым решением.
Новое онлайн-решение для управления обращениями тесно интегрировано с сообществом Milestone Support Community, благодаря чему вы, наши партнеры, а также пользователи программ Care Premium и Elite смогут выполнять все связанные с поддержкой действия в одной системе и в любое время, независимо от местоположения.
Новое онлайн-решение для управления обращениями тесно интегрировано с сообществом Milestone Support Community, благодаря чему вы, наши партнеры, а также пользователи программ Care Premium и Elite смогут выполнять все связанные с поддержкой действия в одной системе и в любое время, независимо от местоположения.
Что это значит для вас?
- Информированность
Наш новый портал работы с обращениями, интегрированный с сообществом поддержки, максимально упрощает создание, отслеживание и закрытие обращений в службу поддержки. - Новые возможности и способность принимать более обоснованные решения
Обращайтесь за помощью, находите ресурсы, делитесь идеями, оптимальными методами работы и советами с другими членами сообщества поддержки, активно участвуя в его работе. - Использование новых функций
- Теперь отправить обращение в службу поддержки Milestone через интернет можно не только по вопросам технической поддержки, но и сотрудникам отделов поддержки продаж и обучения компании Milestone (только в регионе EMEA).
- Вы можете увидеть все свои обращения в представлении «Мои обращения» вне зависимости от того, какому отделу службы поддержки была назначена конкретная ситуация.
- Улучшенная классификация продуктов. Благодаря этому изменению у нас теперь наверняка есть необходимая информация для корректной и своевременной маршрутизации обращений.
- Все ваши коллеги, партнеры и клиенты будут в курсе всего происходящего благодаря новому разделу «Участники совместной работы по обращению».
- Прикрепление к обращениям больших файлов (до 2 ГБ)