New Online Case Management System

декабря 08, 2020
Take a sneak a peek into Milestone Support’s new online case management system, providing you a seamlessly integrated customer experience.
Система управления обращениями Milestone, работающая на портале Milestone Care, скоро будет выведена из эксплуатации и заменена новым решением.

Новое онлайн-решение для управления обращениями тесно интегрировано с сообществом Milestone Support Community, благодаря чему вы, наши партнеры, а также пользователи программ Care Premium и Elite смогут выполнять все связанные с поддержкой действия в одной системе и в любое время, независимо от местоположения.
Что это значит для вас?
  1. Информированность
    Наш новый портал работы с обращениями, интегрированный с сообществом поддержки, максимально упрощает создание, отслеживание и закрытие обращений в службу поддержки.
  2. Новые возможности и способность принимать более обоснованные решения
    Обращайтесь за помощью, находите ресурсы, делитесь идеями, оптимальными методами работы и советами с другими членами сообщества поддержки, активно участвуя в его работе.
  3. Использование новых функций
    1. Теперь отправить обращение в службу поддержки Milestone через интернет можно не только по вопросам технической поддержки, но и сотрудникам отделов поддержки продаж и обучения компании Milestone (только в регионе EMEA).
    2. Вы можете увидеть все свои обращения в представлении «Мои обращения» вне зависимости от того, какому отделу службы поддержки была назначена конкретная ситуация.
    3. Улучшенная классификация продуктов. Благодаря этому изменению у нас теперь наверняка есть необходимая информация для корректной и своевременной маршрутизации обращений.
    4. Все ваши коллеги, партнеры и клиенты будут в курсе всего происходящего благодаря новому разделу «Участники совместной работы по обращению».
    5. Прикрепление к обращениям больших файлов (до 2 ГБ)
В настоящий момент выполняется масштабирование решения, оно будет готово к развертыванию 21 декабря. Для того чтобы не возникло никаких проблем в процессе перехода со старого решения на новое, в течение ограниченного времени будут использоваться одновременно обе версии. Затем портал Milestone Care планируется вывести из эксплуатации.

Вы также можете почитать…