Dette synes partnerne våre om å jobbe med oss

mandag, 4 desember 2017

Forfatter: Toyah Hunting

Partner News

Resultatene er her: 2017 Milestone Partner-undersøkelse

Takk! Vi er veldig takknemlige for at du har valgt å delta i vår årlige partnerundersøkelse. Vi vil virkelig gjerne forstå hvordan dere, partnerne, opplever Milestone, produktene og produktutviklingen vår, og bruker tilbakemeldingene deres til å se om vi lever opp til forventningene deres. Vi bruker dem også til å identifisere områder der vi kan forbedre enkelte deler av organisasjonen og Milestone som helhet.

Vi er veldig fornøyde med årets resultater. Svarprosenten er doblet på ett år, og vi fikk innspill fra forhandlere, integratører, distributører og alliansepartnere i 130 land. Resultatene gir oss mye å jobbe med – akkurat som de burde. De hjelper oss med å beregne hvor fornøyde dere er på en rekke forskjellige områder, og gjør at vi kan sammenligne hvor tilfredse dere er med Milestone kontra hvor tilfredse dere er med konkurrentene våre.

Resultatene i et nøtteskall

Resultatene våre viser at vi gjør det mye bedre enn i 2016, og at vi også gjør det bedre enn lignende selskaper.

  • Vi assosieres ofte med en pålitelig åpen plattform som du kunne tenke deg å anbefale til andre.
  • Vårt Channel Partner Program oppfattes som et godt initiativ, men dere vil at henvendelser og forespørsler skal følges opp på en bedre og raskere måte enn i dag.
  • Når dere velger en VMS-produsent, er viktige faktorer evnen til å imøtekomme sluttbrukernes behov, kamerastøtte og integrasjon med andre systemløsninger.

«Årets resultat er veldig positivt. Vi ser at tallene har tatt et stort sprang oppover på en rekke fagområder og at vår Net Promoter Score – et verktøy som brukes til å måle lojaliteten i kunderelasjonene til et selskap – også har forbedret seg veldig. Likevel bør vi streve etter å bli enda bedre», sier Milestones visepresident for produkter, Jesper Just Jensen.

Trender å holde øye med

Dere sier at videoanalyse, adgangskontroll og skytjenester er blant markedstrendene som former bransjen og markedet for tiden. Sammenlignet med 2016 er adgangskontroll viktigere i år, og det er nye komprimeringsformater også.

Her er hva Milestones APAC VP Benjamin sier om de fem trendene som former bransjen vår i 2017

Hvor du vil se forbedringer

Det finnes selvsagt områder som trenger forbedring. Forretning som genereres gjennom Milestone og «Return on Investment» ved å være en Milestone-partner er noen av områdene dere synes trenger en ekstra innsats fra vår side.

De samlede resultatene for NVR-ene våre er tilfredsstillende for oss. Resultatene viser at det er spesielt viktig for distributører og alliansepartnere at evnen til å møte sluttbrukernes behov forbedres i NVR-ene våre. Noen ber om en bedre NVR på begynnernivå, men liker de større. Forhandlere er generelt mer fornøyd med våre VMS-produkter enn med våre NVR-produkter.

Dere vil ha raskere og mer proaktiv salgs- og teknisk støtte, og synes at lange responstider er et problem. Når det gjelder Learning & Performance-tilbudene våre, er dere fornøyde med nettkursene våre, men noen partnere er misfornøyde med gebyrene som er knyttet til nye sertifiseringer.

Dere vil gjerne høre fra oss oftere

«Jeg vil gjerne se flere henvendelser fra markedsføringsteamet, utenom messer og MIPS-arrangementer: Mer samspill mellom salgsteamene våre, webinarer og arrangementer med partnere», sier én alliansepartner. Noen partnere sier at Milestone ikke er veldig synlig i markedet, og ønsker å se mer annonsering.

Takk til hver og en av dere som tok dere tid til å gi en ærlig og ufiltrert mening om hva dere synes om produktene våre, dagens marked og hvordan det er å gjøre forretning med oss. Vi er så stolte av årets gode resultater, som legger oss godt over bransjegjennomsnittet. Men vi vil selvfølgelig grave dypt i tilbakemeldingene fra 2017 for å finne ut hvordan vi kan fortsette å forbedre oss og forbli din foretrukne VMS- og NVR-partner.

Se resultatene for partnerundersøkelsen fra 2016