Milestone CARE™ Premium

Assistenza nel momento del bisogno

Milestone Care Premium offre accesso diretto al team di assistenza tecnica Milestone per aiutarti a risolvere le richieste di supporto urgenti e fondamentali. È progettato per integrare l'eccellente supporto fornito dal tuo rivenditore Milestone.

Per accedere a Milestone Care Premium, contatta il tuo rivenditore di riferimento Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Premium

Disponibile per i clienti Milestone Care Plus Milestone Care Premium ti offre tranquillità assoluta con la consapevolezza che qualsiasi potenziale problema con i prodotti Milestone sarà trattato in modo rapido e con il minimo disturbo per la tua attività. Assicura la pronta risoluzione di problemi critici con l'adeguato livello di urgenza.

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Riduci al minimo le incomprensioni comunicando con il personale dell'assistenza nella tua lingua

 

Milestone CARE

Ottieni assistenza nel momento del bisogno: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno

Milestone CARE Online E-care portal

Garantisci che gli incidenti critici siano trattati con l'urgenza adeguata

 

Milestone Care Premium include:

Online e-Care portal

 

e-Learning

Libero accesso a corsi di formazione interattivi personalizzabili
Milestone CARE chat supportSupporto chat Usa la chat per le questioni relative alle licenze e le domande non tecniche 
Milestone CARE knowledge baseKnowledge base
Centro soluzioni Milestone per domande e problemi frequenti di assistenza
Milestone Systems User forumForum utenti
Forum per la condivisione di buone norme 

Upgrade/aggiornamenti

 

Milestone CARE access to server releasesAccesso agli aggiornamenti di servizio Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi aggiornamenti di servizi software
Milestone CARE access to new device driver packsAccesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi pacchetti di driver del dispositivo

Protezione degli investimenti

 

Milestone CARE Trade-in value on software productsValore di permuta sui prodotti software Ottieni il 100% di credito sul tuo attuale prodotto Milestone quando passi a un prodotto più recente o più avanzato
Milestone CARE access to new versionsAccesso alle nuove versioni Accesso immediato agli ultimi aggiornamenti di prodotto

Servizi online

 

Milestone CARE Customer dashboardCustomer Dashboard Servizio di monitoraggio online dello stato del sistema disponibile per il rivenditore

Risoluzione problemi

 

Milestone CARE 24/7 Technical SupportSupporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Accesso diretto all'assistenza tecnica Milestone via e-mail e telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno
  Case management toolGestione delle richieste di supporto
Strumento online per archiviare e monitorare le richieste di assistenza tecnica
Milestone CARE Localized supportSupporto localizzato Supporto localizzato disponibile nei mercati chiave
Milestone CARE Prioritized handlingTrattamento prioritario Ricevi un trattamento prioritario quando contatti il supporto tecnico Milestone
Milestone CARE Committed response timesTempi di risposta garantiti Accordo di livello di servizio con tempi di risposta garantiti

 

 

Confronta pacchetti CARE

Confronta pacchetti CARE

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Quota annuale

Free

  e-Learning

  Supporto chat

  Knowledge base

  Forum utenti

  Accesso agli Aggiornamenti di servizio

  Accesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo

  Valore di permuta sui prodotti software

30%

100%

100%

100%

  Accesso alle nuove versioni

 

Milestone Customer Dashboard  Customer Dashboard

 

  Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (1)

   

Case Managment Strumento di gestione delle richieste di supporto

   

 

  Supporto localizzato

     

  Trattamento prioritario

   

  Tempi di risposta garantiti

   

  Tempi di risoluzione garantiti

     

  Responsabile tecnico dedicato

     

  Lista dei problemi più comuni

     

Richiede Milestone Care™ Plus sui prodotti interessati
  *)  Il supporto tecnico per i clienti finali è disponibile attraverso i partner di Milestone per Milestone Care™ Basic e Milestone Care Plus

 

 

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Milestone CARE Elite

Gestione tecnica dedicata degli account

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