Milestone CARE™ Elite

Supporto su misura per le tue esigenze aziendali

Ideale per impianti di sorveglianza di importanza critica, Milestone Care Elite è un'offerta di servizi personalizzabile che fornisce supporto tecnico dedicato da Milestone.

Per accedere a Milestone Care Elite, contatta il tuo rivenditore di riferimento Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Elite

Milestone Care Elite consente di definire l'esatto livello di supporto e di servizio necessario per la tua azienda. Puoi contare su un supporto tecnico diretto e personalizzato, con la garanzia che tutti i problemi tecnici saranno risolti nell'ambito degli obiettivi del livello di servizio concordato.  

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Gestisci il tuo impianto in maniera rapida e proattiva attraverso l'accesso al database dei problemi più comuni

 

Milestone CARE

Riduci al minimo i tempi di inattività del sistema

Milestone CARE Online E-care portal

Lavora con un contatto dedicato che conosce a fondo il tuo impianto

 

Milestone Care Elite include:

Online e-Care portal

 

e-Learning

Libero accesso a corsi di formazione interattivi personalizzabili
Milestone CARE chat supportSupporto chat Usa la chat per le questioni relative alle licenze e le domande non tecniche 
Milestone CARE knowledge baseKnowledge base
Centro soluzioni Milestone per domande e problemi frequenti di assistenza
Milestone Systems User forumForum utenti
Forum per la condivisione di buone norme 

Upgrade/aggiornamenti

 

Milestone CARE access to server releasesAccesso agli aggiornamenti di servizio Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi aggiornamenti di servizi software
Milestone CARE access to new device driver packsAccesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi pacchetti di driver del dispositivo

Protezione degli investimenti

 

Milestone CARE Trade-in value on software productsValore di permuta sui prodotti software Ottieni il 100% di credito sul tuo attuale prodotto Milestone quando passi a un prodotto più recente o più avanzato
Milestone CARE access to new versionsAccesso alle nuove versioni Accesso immediato agli ultimi aggiornamenti di prodotto

Servizi online

 

Milestone CARE Customer dashboardCustomer Dashboard Servizio di monitoraggio online dello stato del sistema disponibile per il rivenditore

Risoluzione problemi

 

Milestone CARE 24/7 Technical SupportSupporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Accesso diretto all'assistenza tecnica Milestone via e-mail e telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno
  Case management toolGestione delle richieste di supporto
Strumento online per archiviare e monitorare le richieste di assistenza tecnica
Milestone CARE Localized supportSupporto localizzato Supporto localizzato disponibile nei mercati chiave
Milestone CARE Prioritized handlingTrattamento prioritario Ricevi un trattamento prioritario quando contatti il supporto tecnico Milestone
Milestone CARE Committed response timesTempi di risposta garantiti Accordo di livello di servizio con tempi di risposta garantiti
Milestone CARE committed resolution timesTempi di risoluzione garantiti Accordo di livello di servizio con tempi di risoluzione garantiti
Milestone CARE Technical account managerResponsabile tecnico dedicato Responsabile account per il supporto tecnico Milestone dedicato
Milestone CARE known issues listLista dei problemi più comuni Accesso a un elenco dinamico dei problemi più comuni

 

 

Confronta pacchetti Care

Confronta pacchetti CARE

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Quota annuale

Free

  e-Learning

  Supporto chat

  Knowledge base

  Forum utenti

  Accesso agli Aggiornamenti di servizio

  Accesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo

  Valore di permuta sui prodotti software

30%

100%

100%

100%

  Accesso alle nuove versioni

 

Milestone Customer Dashboard  Customer Dashboard

 

  Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (1)

   

Case Managment Strumento di gestione delle richieste di supporto

   

 

  Supporto localizzato

     

  Trattamento prioritario

   

  Tempi di risposta garantiti

   

  Tempi di risoluzione garantiti

     

  Responsabile tecnico dedicato

     

  Lista dei problemi più comuni

     

Richiede Milestone Care™ Plus sui prodotti interessati
  *)  Il supporto tecnico per i clienti finali è disponibile attraverso i partner di Milestone per Milestone Care™ Basic e Milestone Care Plus

 

 

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