Milestone CARE™ Elite

Support tailored to your business needs

Ideal for mission-critical surveillance installations, Milestone Care Elite is a
customizable service offering that provides you with dedicated
technical support from Milestone.

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Politica di assistenza tecnica di Milestone

Comprendi a fondo il tipo di supporto offerto e come sfruttarlo
al meglio. Accedi alla Politica di assistenza tecnica di Milestone qui.

 

 

Milestone Care Elite

Milestone Care Elite consente di definire l'esatto livello di supporto e di servizio necessario per la tua azienda. Puoi contare su un supporto tecnico diretto e personalizzato, con la garanzia che tutti i problemi tecnici saranno risolti nell'ambito degli obiettivi del livello di servizio concordato.  

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Gestisci il tuo impianto in maniera rapida e proattiva attraverso l'accesso al database dei problemi più comuni

 

Milestone CARE

Riduci al minimo i tempi di inattività del sistema

Milestone CARE Online E-care portal

Lavora con un contatto dedicato che conosce a fondo il tuo impianto

 

Milestone Care Elite include:

eCare Portal online

eLearning

Accesso gratuito a corsi di formazione interattivi personalizzabili
Supporto chat Milestone CARESupporto chat Usa la chat per le questioni relative alle licenze e le domande non tecniche
Knowledge base Milestone CAREKnowledge base
Centro soluzioni Milestone per domande e problemi frequenti di assistenza
Forum utenti Milestone SystemsForum utenti
Forum per la condivisione di best practice

Upgrade/aggiornamenti

Accesso agli aggiornamenti server con Milestone CAREAccesso alle Service Releases Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi software service release
Accesso ai nuovi device driver packs con Milestone CAREAccesso ai nuovi device driver packs Accesso gratuito e immediato a tutti i nuovi device driver packs

Protezione dell'investimento

Valore di permuta sui prodotti software Milestone CAREValore di permuta sui prodotti software coperti da Milestone CARE Ottieni il 100% di credito sul tuo attuale prodotto Milestone quando passi a un prodotto più recente o più avanzato
Accesso alle nuove versioni con Milestone CAREAccesso alle nuove versioni Accesso immediato agli ultimi aggiornamenti di prodotto

Servizi online

Milestone CARE Customer Dashboard Customer Dashboard Servizio di monitoraggio online dello stato del sistema disponibile per il rivenditore

Risoluzione problemi

Milestone CARE Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Accesso diretto all'assistenza tecnica Milestone via e-mail e telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno
Strumento di gestione delle richieste di supporto Gestione delle richieste di supporto Strumento online per archiviare e monitorare le richieste di assistenza tecnica
Milestone CARE Supporto localizzatoSupporto localizzato Supporto localizzato disponibile nei mercati principali
Milestone CARE trattamento prioritario Trattamento prioritario Ricevi un trattamento prioritario quando contatti il supporto tecnico Milestone
Milestone CARE tempi di risposta garantiti Tempi di risposta garantiti Service level agreement con tempi di risposta garantiti
Tempi di risoluzione garantiti Milestone CARETempi di risoluzione garantiti Accordo di livello di servizio con tempi di risoluzione garantiti
Responsabile tecnico dedicato Milestone CAREResponsabile tecnico dedicato Responsabile account per il supporto tecnico Milestone dedicato
Lista dei problemi più comuni Milestone CARELista dei problemi più comuni Accesso a un elenco dinamico dei problemi più comuni

 

 

Confronta pacchetti Care

Confronta pacchetti CARE

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Quota annuale

Free

  e-Learning

  Supporto chat

  Knowledge base

  Forum utenti

  Accesso agli Aggiornamenti di servizio

  Accesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo

  Valore di permuta sui prodotti software

30%

100%

100%

100%

  Accesso alle nuove versioni

 

Milestone Customer Dashboard  Customer Dashboard

 

  Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (1)

   

Case Managment Strumento di gestione delle richieste di supporto

   

 

  Supporto localizzato

     

  Trattamento prioritario

   

  Tempi di risposta garantiti

   

  Tempi di risoluzione garantiti

     

  Responsabile tecnico dedicato

     

  Lista dei problemi più comuni

     

Richiede Milestone Care™ Plus sui prodotti interessati
  *)  Il supporto tecnico per i clienti finali è disponibile attraverso i partner di Milestone per Milestone Care™ Basic e Milestone Care Plus

 

 

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