Quali sono le novità nell’Assistenza tecnica?

lunedì, 12 marzo 2018

Autore: Toyah Hunting

Partner News

Leggi gli articoli selezionati per te dalla Knowledge Base e scopri gli hotfix effettuati, iscriviti ai webinar e consulta la nostra Policy per l’Assistenza tecnica e il Premium Support:

Risolto! Hotfix per i problemi più frequenti

Talvolta rileviamo bug nel nostro software e applichiamo hotfix per la risoluzione, prima di eliminarli nel successivo dei tre aggiornamenti che rilasciamo ogni anno.

Di recente abbiamo realizzato i seguenti articoli riguardanti hotfix, FAQ e risoluzioni di problemi. Fai clic sul link per scoprire cosa fare se hai riscontrato il seguente problema o se hai domande al riguardo:

Community di supporto e Knowledge Base di Milestone

Il nuovo formato della Community di supporto e della Knowledge Base di Milestone rende più facile per clienti e partner porre domande, trovare le risposte e condividere la propria esperienza con la community di Milestone.

Quali sono le novità?

  • Un unico portale che ospita sia la Community di supporto che la Knowledge Base di supporto, con un aspetto rinnovato e moderno e funzionalità di ricerca implementate
  • Per commentare o mettere un like ad un post, per porre una domanda o fornire un feedback su un articolo della Knowledge base, basta effettuare l’accesso veloce con le proprie credenziali My Milestone
  • Supporta il servizio single sign-on con My Milestone e la possibilità di creare un alias utente in My Settings
  • È possibile visualizzare e cercare i post della Community di supporto, nonché articoli e collaboratori pertinenti nella Knowledge Base, senza effettuare l’accesso
  • Fornisce un elenco degli utenti più attivi nella community di supporto di Milestone e degli articoli più letti
  • Consente di valutare gli articoli della Knowledge Base e di pubblicare commenti con il pulsante Post: condividi la tua esperienza con la community di supporto e fornisci feedback al team Milestone!
  • È possibile seguire o partecipare a conversazioni con i propri colleghi tramite la funzionalità di messaggistica diretta della community
  • È possibile taggare, segnalare e aggiungere i post ai preferiti, caricare e condividere file, immagini o frammenti di codice. Inoltre, consente di controllare quante visualizzazioni e like ha ricevuto un proprio post
  • Fornisce un aggiornamento costante tramite il sistema di messaggistica e avviso della Community di supporto (verifica le opzioni disponibili in My Settings)
  • Offre una panoramica delle proprie attività utente con “My Feed”

Webinar tecnici Milestone

Una demo pratica pensata appositamente dal Supporto tecnico Milestone per i nostri partner e per gli utenti finali Care Premium. Scopri nel dettaglio il tipo di assistenza che offriamo; cosa ti puoi aspettare dal Supporto tecnico Milestone; come usare Care e Care Premium per sfruttarne appieno il potenziale; come approfittare dei vantaggi di Care nell’ambito del Supporto tecnico Milestone. Iscriviti qui!

Policy per l’Assistenza tecnica Milestone

Puntiamo a offrire linee guida coerenti e prevedibili riguardo al tipo di supporto tecnico che offriamo sui prodotti, dal momento del rilascio fino alla fine del ciclo di vita.

Ecco cosa puoi aspettarti da noi.

Vuoi saperne di più su come utilizzare Care Premium con il Supporto tecnico?

Ecco le risposte alle domande più frequenti sull’assistenza Care Premium. Leggi le FAQ sul Supporto Care Premium