Supporto e gestione degli strumenti

martedì, 13 agosto 2019

Autore: Melissa Thompson

Risolto! Hotfix per i problemi più frequenti

Talvolta rileviamo dei bug nel nostro software e applichiamo hotfix per la risoluzione, prima di eliminarli nel successivo dei tre aggiornamenti che rilasciamo ogni anno.

Recentemente abbiamo scritto i seguenti articoli riguardanti hotfix e risoluzioni di problemi. Fai clic sul link per scoprire cosa fare se si è verificato questo problema:

Elenco KB - Settembre 2019

Stato

Categoria

KB n.

Titolo

NOVITÀ

Hotfix

17176

I filmati archiviati non possono essere riprodotti (hotfix di Professional VMS archive.db).

NOVITÀ

Hotfix

17177

Facendo clic sull'icona del microfono nel client Web viene visualizzato l'errore: ‘Errore di rete. Riprovare in seguito'

NOVITÀ

Come...

1004

Configurare il software antivirus sui sistemi XProtect (best practice)

NOVITÀ

Come...

3411

Modificare il valore di timeout del token XProtect Advanced VMS per evitare l’errore ‘Token non valido’

NOVITÀ

Come...

1990

Modificare il timeout del token di XProtect Advanced VMS per evitare l’errore "Token non valido" quando il server di gestione è spento.

NOVITÀ

Come...

3252

Quando si aggiungono telecamere l'elenco dei produttori di driver appare vuoto

NOVITÀ

Risoluzione dei problemi

13419

L’installazione del server di registrazione non va a buon fine con “VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: “AddUserToAdminRoleThroughVMO()'

NOVITÀ

Risoluzione dei problemi

16668

L'esportazione video di XProtect Smart Client non va a buon fine a causa di impostazioni errate del calendario (risoluzione dei problemi).

NOVITÀ

DOMANDE FREQUENTI

17273

Bassa frequenza fotogrammi (FPS) nello Smart Client quando si utilizzano più monitor (risoluzione dei problemi)

Aggiornato

Hotfix

17183

Smart Client 2019 R2 per Express e Professional ? non è in grado di eseguire il comando Pan e Tilt (hotfix)

Aggiornato

Hotfix

17178

L’impostazione di ritenzione dei registri appare in grigio quando si utilizza VMS XProtect in ambiente cluster (hotfix)

Aggiornato

Come...

17179

Come migliorare la qualità dell’audio di XProtect Mobile client (spiegazione)

Aggiornato

Come...

1258

Configurazione del timeout per la sessione PTZ manuale in XProtect Corporate

Aggiornato

Risoluzione dei problemi

17180

Impossibile avviare il server di registrazione se il VMS Bosch è installato sulla stessa macchina (risoluzione dei problemi).

Aggiornato

Risoluzione dei problemi

1508

XProtect Corporate non invia le notifiche e-mail all'avvio del server failover

Aggiornato

Risoluzione dei problemi

17275

L'attivazione delle licenze online e offline non va a buon fine e viene visualizzato l’errore XProtect: ‘Impossibile ottenere una nuova licenza. Si è verificato un errore generale. Consulta i file di registro per maggiori informazioni’.

Aggiornato

DOMANDE FREQUENTI

17274

L'applicazione di gestione si blocca quando si selezionano i dispositivi (Husky M20, M30, M50)

Aggiornato

DOMANDE FREQUENTI

16674

App XProtect Mobile e XProtect Mobile Express & Pro (FAQ)

Aggiornato

DOMANDE FREQUENTI

17276

Software XProtect e ECCN (Export Control Classification Number)

Aggiornato

Come...

2241

Come installare un server di registrazione per il failover XProtect in un ambiente Workgroup?

Aggiornato

Risoluzione dei problemi

1779

Le pagine Web non vengono caricate in XProtect Smart Client (risoluzione dei problemi)

Aggiornato

DOMANDE FREQUENTI

16329

XProtect Mobile e certificati autografati (white paper)

Aggiornato

Come...

11329

Come rimuovere le definizioni della memoria del server di registrazione posizionato su unità non disponibili

Aggiornato

Risoluzione dei problemi

1339

La telecamera conforme a ONVIF non può essere aggiunta o non trasmette video in streaming al software VMS XProtect

Aggiornato

Hotfix

17525

Modifiche nel protocollo dei comandi di allarme in XProtect 2019 R2 (hotfix)

Aggiornato

Hotfix

17526

Gli elementi MIP non compaiono in ordine alfabetico nel Management Client? Impostazione dei ruoli (hotfix)

Aggiornato

Hotfix

12599

Patch cumulativi di VMS XProtect (elenco completo)

NOVITÀ Supporto tecnico Milestone in lingua locale!

Iscriviti per una dimostrazione pratica del supporto tecnico Milestone rivolta ai partner e agli utenti finali Care Premium. Scopri cosa ti offre esattamente l’esperienza di assistenza Milestone, cosa aspettarti dal nostro Supporto tecnico, come utilizzare Care e Care Premium per sfruttarne al massimo i benefici e tutti i vantaggi del pacchetto di assistenza Care nell’ambito del Supporto tecnico Milestone.

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in inglese)- Iscriviti qui

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in olandese)- Iscriviti qui

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in francese)- Iscriviti qui

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in italiano)- Iscriviti qui

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in spagnolo)- Iscriviti qui

Demo pratica - Panoramica dell’Assistenza tecnica Milestone e di Milestone Care 2019 (in turco)- Iscriviti qui

NOVITÀ Le mie richieste: ora puoi accedere alle tue richieste di assistenza Milestone in area tecnica, di prevendita E di vendita dalla sezione Le mie richieste, sotto Gestione dei casi nel portale dei partner.

Tutorial video del supporto tecnico Milestone

Come impostare e utilizzare i prodotti Milestone: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Politica di assistenza tecnica di Milestone

L’obiettivo di Milestone è fornire supporto tecnico per i suoi prodotti in base a linee guida coerenti e prevedibili, dal momento del rilascio fino al termine del ciclo di vita.

Ecco cosa puoi aspettarti da noi.

Vuoi saperne di più su come utilizzare Care Premium con il Supporto tecnico?

Le risposte alle vostre domande più frequenti sull’assistenza Care Premium. Controlla le FAQ dell’assistenza Care Premium