Nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza online

dicembre 08, 2020
Scopri in anteprima il nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza online del Supporto Milestone, che ti assicura un’esperienza cliente integrata e senza interruzioni.
Il sistema web di gestione delle richieste di assistenza Milestone integrato nel portale Milestone Care sta per andare in pensione e al suo posto arriva una nuova soluzione.

Il nuovo sistema per la gestione delle richieste di assistenza online è integrato in Milestone Support Community. Ciò consentirà a te, ai nostri partner e ai clienti Milestone Care™ Premium ed Elite di svolgere tutte le attività relative all’assistenza da un unico sistema, in qualsiasi momento e ovunque.
Cosa significa questo per te?
  1. Informazione costante
    Dal nuovo portale di assistenza integrato con la community, creare, monitorare e chiudere i casi di assistenza sarà più facile che mai.
  2. Gestisci ogni fase in autonomia e prendi decisioni più consapevoli
    Richiedi assistenza, individua le risorse e condividi le migliori prassi, consigli e idee con altri membri della community di supporto senza uscire dalla community.
  3. Utilizza le nuove funzionalità
    1. L’accesso all’assistenza Milestone tramite richiesta web è stato esteso, oltre al supporto tecnico, soltanto al supporto vendite e al team di formazione Milestone (solo EMEA).
    2. Visibilità completa su tutte le tue richieste nella Vista Casi personali, a prescindere dal team di supporto incaricato di gestirle.
    3. Categorizzazione del prodotto migliorata. Questa modifica ci consente di verificare che le informazioni in nostro possesso per indirizzare i tuoi casi siano corrette e di farlo in modo tempestivo.
    4. Tieni sempre aggiornati colleghi, partner o clienti con la nuova sezione Collaboratori.
    5. Carica file di grandi dimensioni a corredo delle richieste (fino a 2 GB)
La soluzione è predimensionata e sarà pronta il 21 dicembre. Per facilitare la transizione la nuova e la vecchia soluzione saranno entrambe disponibili per un periodo limitato, trascorso il quale il portale Milestone Care dovrebbe essere dismesso.