Solução de problemas XProtect Mobile

Conexões

Por que não consigo me conectar de meu cliente XProtect Mobile a meu servidor de gravação/XProtect Mobile?
Para se conectar a suas gravações, o servidor XProtect Mobile precisa estar instalado no servidor que executa seu sistema XProtect ou em um servidor dedicado. As configurações relevantes do XProtect Mobile também são necessárias em sua configuração de gerenciamento de vídeo do XProtect. Elas são instaladas como plug-ins ou como parte de uma instalação ou atualização de produto. Para saber detalhes sobre como obter o servidor XProtect Mobile e como integrar as configurações relacionadas ao cliente do XProtect Mobile em seu sistema XProtect, consulte a seção de configuração.
Acabo de ativar meu firewall e agora não consigo conectar um dispositivo móvel ao meu servidor. Por que não?
Se seu firewall tiver sido desligado enquanto você instalava o servidor XProtect Mobile, você precisa ativar manualmente comunicações TCP e UDP.
Como evitar o alerta de segurança ao executar XProtect Web Client por meio de uma conexão HTTPS?
O aviso aparece porque as informações do endereço do servidor no certificado estão incorretas. A conexão ainda será criptografada.
O certificado auto-assinado no servidor XProtect Mobile precisa ser substituído por seu próprio certificado, contendo o mesmo endereço de servidor usado para se conectar ao servidor XProtect Mobile. Esses certificados são obtidos junto a autoridades de certificação oficiais, como a Verisign. Consulte a autoridade de certificação escolhida para obter mais detalhes.
O servidor XProtect Mobile não utiliza Microsoft IIS. Isso significa que as instruções fornecidas para a geração dos arquivos de solicitação de assinatura de certificado (CSR) pela autoridade de certificação usando o IIS não se aplicam ao servidor XProtect Mobile. Você precisa criar o arquivo CSR manualmente, usando as ferramentas de linha de comando para certificados ou outros aplicativos similares de terceiros. Observe que esse processo deve ser realizado apenas por administradores e usuários avançados do sistema.

Qualidade da imagem

Por que a qualidade da imagem às vezes é baixa quando visualizo vídeo no cliente XProtect Mobile?
O servidor XProtect Mobile ajusta automaticamente a qualidade da imagem de acordo com a largura de banda disponível entre o servidor e o cliente. Se estiver obtendo uma qualidade de imagem inferior àquela do XProtect® Smart Client, é possível que sua largura de banda seja baixa demais para obter imagens em resolução total por meio do cliente XProtect Mobile. A razão para isso pode ser muito pouca largura de banda upstream do servidor ou muito pouca largura de banda downstream do cliente. Consulte o Manual do usuário do XProtect Smart Client, que pode fazer download em nosso site.

Se estiver em uma área de largura de banda de rede sem fio variável, você poderá perceber que a qualidade da imagem melhora quando você entra em uma área com uma largura de banda melhor.
Por que a qualidade da imagem é baixa quando me conecto a meu sistema de gerenciamento de vídeo XProtect em casa por meio da conexão Wi-Fi no meu escritório?
Verifique a largura de banda da internet de sua casa. Muitas conexões de internet particulares têm larguras de banda de download e upload diferentes, frequentemente descritas como, por exemplo, 20 Mbit/2 Mbit. Isso ocorre porque usuários domésticos raramente precisam carregar grandes quantidades de dados na internet, mas por outro lado consomem um grande volume de dados. O sistema de gerenciamento de vídeo XProtect precisa enviar vídeo ao cliente XProtect Mobile e é limitado pela velocidade de upload de sua conexão. Se a baixa qualidade de imagem for constante em diversos locais em que a velocidade de download da rede do cliente XProtect Mobile for boa, o problema pode ser resolvido por meio de um upgrade da velocidade de upload da conexão de internet de sua casa.

Decodificação acelerada por hardware

Meu processador é compatível com a decodificação acelerada de hardware?
Somente processadores mais recentes da Intel são compatíveis com a decodificação acelerada de hardware. Verifique o site da Intel para ver se seu processador é compatível.

No menu, certifique-se de que Tecnologias > Intel Quick Sync Video esteja marcado como Sim.

Se seu processador for compatível, a decodificação acelerada de hardware será ativada por padrão. Você pode ver o status atual em Mostrar status no Mobile Server Manager.
Meu sistema operacional é compatível com a decodificação acelerada de hardware?
Somente o Windows 8 e o Windows Server 2012 ou versões mais recentes são compatíveis.

Certifique-se de instalar em seu sistema os mais recentes drivers de gráfico disponíveis no site da Intel. Esses drivers não estão disponíveis na Atualização do Windows.

A decodificação acelerada de hardware não é compatível se o servidor móvel estiver instalado em um ambiente virtual.
Como faço para desativar a decodificação acelerada por hardware no servidor móvel? (Avançado)
Se o processador no servidor móvel for compatível com a decodificação acelerada de hardware, ela estará ativada por padrão. Para desativar a decodificação acelerada de hardware, siga os passos abaixo:
1. Localize o arquivo VideoOS.MobileServer.Service.exe.config. O caminho padrão é: C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
2. Abra o arquivo no Bloco de Notas ou em um editor similar. Se necessário, associe os arquivos tipo .config ao Bloco de Notas.
3. Localize o campo <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />.
4. Substitua o valor "Auto" por "Off".
5. Salve e feche o arquivo.