トラブルシューティング XProtect Mobile

接続

XProtect Mobile クライアントからレコーディング/XProtect Mobileサーバーに接続できないのはなぜですか？
録画に接続するには、お使いの XProtect システムを実行しているサーバーか、専用サーバーにXProtect Mobileサーバーをインストールする必要があります。XProtectビデオ管理設定で、関連するXProtect Mobile設定も行う必要があります。これらは、プラグインまたは製品インストールまたはアップグレードの一部としてインストールされます。XProtect Mobileサーバーを取得する方法およびXProtect Mobileクライアント関連設定をお使いのXProtectシステムで統合する方法の詳細については、設定セクションを参照してください。
ファイアウォールをオンにした後、モバイルデバイスを自分のサーバーに接続できません。なぜですか？
XProtect Mobileサーバーのインストール中にファイアウォールをオフにした場合、手動でTCPとUDP通信を有効にする必要があります。
HTTPS接続を使用してXProtect Web Clientを実行するときに、セキュリティ警告を表示させないようにするにはどのようにするのですか？
認証資格情報のサーバーアドレス情報が正しくないため、警告が表示されます。接続は暗号化されます。
XProtect Mobileサーバーの自己署名証明書は、XProtect Mobileサーバーに接続するために使用されるサーバーアドレスと一致する、独自の証明書で置き換える必要があります。これらの証明書は、Verisignなどの正式な証明書署名機関から取得されます。詳細については、選択した署名機関にお問い合わせください。
XProtect MobileサーバーはMicrosoft IISを使用しません。つまり、IISを使用して署名機関によって証明書署名要求(CSR)を生成するために提供されている手順は、XProtect Mobileサーバーには適用されません。コマンドライン証明書ツールまたは同様の他社製アプリケーションを使用して、CSRファイルを手動で作成する必要があります。この手順は、システム管理者または上級ユーザーのみが実行してください。

画質

クライアントでXProtect Mobileビデオを閲覧するときに、時々画質が低下するのはなぜですか。
XProtect Mobileサーバーは、サーバーとクライアント間で使用可能な帯域幅に従って、自動的に画質を調整します。XProtect® Smart Clientでのものより画質が低くなった場合、XProtect Mobileクライアントを通してフル解像度の画像を取得するには帯域幅が小さすぎる可能性があります。この理由は、サーバーからのアップストリーム帯域幅が小さ過ぎるか、クライアントのダウンストリーム帯域幅が小さ過ぎるかのいずれかが考えられます。ウェブサイトからダウンロードできるXProtect Smart Clientユーザーマニュアルを参照してください。

混合ワイヤレス帯域幅のエリアにいる場合は、より良い帯域幅のエリアに入ると、画質が改善される場合があります。
自分のオフィスでWi-Fiを使用して自宅でXProtect監視カメラ管理システムに接続する際の画質が悪いのはなぜですか。
ご自宅のインターネットの帯域幅を確認してください。多くの民間のインターネット接続は、ダウンロードおよびアップロードの帯域幅が異なります。例えば、20 Mbit/2 Mbitのように記載されています。これは、自宅でのインターネット利用者は大量のデータをインターネットにアップロードする必要がほとんどなく、一方で大量のデータを消費するためです。XProtect監視カメラ管理システムは、XProtect Mobileクライアントにビデオを送信する必要がありますが、お使いの接続のアップロード速度による制限を受けます。XProtect Mobileクライアントのネットワークのダウンロード速度が良好であるのに、複数の場所で低画質のままである場合、ご自宅のインターネット接続のアップロード速度をアップグレードすることで問題が解決される可能性があります。

ハードウェアアクセラレーションによるデコード

私のプロセッサはハードウェアアクセラレーションデコードをサポートしていますか。
Intelの新しいプロセッサのみがハードウェアアクセラレーションデコードをサポートしています。プロセッサがサポートされているかについては、Intel社のWebサイトを参照してください。

メニューで、技術 > Intel Quick Sync Videoがはいに設定されていることを確認します。

プロセッサがサポートされている場合は、ハードウェアアクセラレーションデコードがデフォルトで有効です。Mobile Server Managerのステータスの表示で現在のステータスを確認できます。
私のオペレーティングシステムはハードウェアアクセラレーションデコードをサポートしていますか。
Windows 8およびWindows Server 2012以降のみがサポートされます。

Intel社のWebサイトから取得した最新のグラフィックドライバをシステムにインストールしてください。これらのドライバはWindows Updateからは取得できません。

モバイルサーバーが仮想環境にインストールされている場合は、ハードウェアアクセラレーションデコードはサポートされません。
どのようにモバイルサーバーのハードウェアアクセラレーションデコードを無効にするのですか。(詳細)
モバイルサーバーのプロセッサがハードウェアアクセラレーションデコードをサポートする場合、デフォルトで有効です。ハードウェアアクセラレーションデコードをオフにするには、次の手順を実行します。
1. VideoOS.MobileServer.Service.exe.configを配置します。標準的なパス：C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
2. メモ帳などのテキストエディタでファイルを開きます。必要に応じて、ファイルタイプ.configをメモ帳に関連付けます。
3. フィールドadd key="HardwareDecodingMode" value="Auto" /を見つけます。
4. "Auto"の値を"Off"に置換します。
5. ファイルを保存して閉じます。