故障排除 XProtect Mobile

连接

为什么我无法从我的 XProtect Mobile 客户端连接到记录/XProtect Mobile 服务器？
要连接到您的记录，必须将 XProtect Mobile 服务器安装在运行 XProtect 系统的服务器上，或安装在专用服务器上。在 XProtect 视频管理设置中也需要相关的 XProtect Mobile 设置。它们安装作为插件，或者作为产品安装或升级的一部分。有关如何获取 XProtect Mobile 服务器以及如何在 XProtect 系统中集成 XProtect Mobile 客户端相关设置的详细信息，请参阅配置部分。
我只打开防火墙，而我现在却无法将移动设备连接到服务器。为什么不显示？
如果您在安装 XProtect Mobile 服务器时关闭防火墙，则必须手动启用 TCP 和 UDP 通信。
当我通过 HTTPS 连接运行 XProtect Web Client 时，如何避免安全警告？
由于证书中的服务器地址信息不正确，因此会出现警告。仍将会对连接进行加密。
需要将 XProtect Mobile 服务器中的自签署证书替换成与用来连接到 XProtect Mobile 服务器的服务器地址匹配的自有证书。通过官方证书颁发机构（如 Verisign）获得这些证书。有关详细信息，请咨询所选择的证书颁发机构。
XProtect Mobile 服务器不使用 Microsoft IIS。这意味着使用 IIS 的证书颁发机构提供的有关生成证书颁发请求 (CSR) 文件的说明不适用于 XProtect Mobile 服务器。您必须使用命令行证书工具或其他类似第三方应用程序手动创建 CSR 文件。请注意，此进程只能由系统管理员和高级用户执行。

图像质量

当我在 XProtect Mobile 客户端中查看视频时，为什么图像质量有时很差？
XProtect Mobile 服务器会根据服务器和客户端之间的可用带宽自动调整图像质量。如果您遇到图像质量比 XProtect® Smart Client 差的情况，则表明您的带宽可能太低，无法通过 XProtect Mobile 客户端获得全分辨率图像。发生这种情况的原因可能是服务器的上行带宽太低或者客户端的下行带宽太低。请参阅从我们网站下载的 XProtect Smart Client 用户手册。

如果您处于具有混合无线带宽的区域，您可能会注意到当进入带宽更好的区域时图像质量会提高。
当我在办公室通过 Wi-Fi 连接到家里的 XProtect 视频管理系统时，为什么图像质量比较差？
检查您的家庭互联网带宽。许多专用互联网连接具有不同的下载和上传带宽，通常称为（例如）20 Mbit/2 Mbit。这是因为家庭用户很少需要将大量数据上传到互联网，而是会消耗大量数据。XProtect 视频管理系统需要将视频发送到 XProtect Mobile 客户端，并受连接的上传速度限制。如果在 XProtect Mobile 客户端网络的下载速度良好的多个位置一致出现图像质量差的情况，或许可以通过升级家庭互联网连接的上传速度解决此问题。

硬件加速解码

我的处理器是否支持硬件加速解码？
只有 Intel 的新处理器才支持硬件加速解码。请访问 Intel 网站了解您的处理器是否受到支持。

在菜单中，请确保将技术 > Intel 快速同步视频设置为是。

如果您的处理器受到支持，默认会启用硬件加速解码。您可以在 Mobile Server Manager 的显示状态中查看当前状态。
我的操作系统是否支持硬件加速解码？
只有 Windows 8 和 Windows Server 2012 或更高版本才受到支持。

确保在系统上安装从 Intel 网站获取的最新显卡驱动程序。这些驱动程序无法通过 Windows Update 获取。

如果在虚拟环境中安装 Mobile 服务器，则不支持硬件加速解码。
我如何在移动服务器上禁用硬件加速解码？（高级）
如果移动服务器的处理器支持硬件加速解码，则默认会启用它。要关闭硬件加速解码，请执行以下步骤：
1. 找到文件 VideoOS.MobileServer.Service.exe .config。路径通常为：C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config。
2. 使用记事本或类似文本编辑器打开文件。如果需要，将文件类型 .config 与记事本进行关联。
3. 找到字段 <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />。
4. 将值“Auto”替换为“Off”。
5. 保存并关闭文件。