Milestone CARE™ Premium

Une assistance à portée de main

Milestone Care Le service Milestone CARE™ Premium vous donne un accès direct à l'équipe d'assistance technique Milestone pour vous aider à résoudre vos problèmes urgents et importants. Ce service est conçu pour compléter l'assistance excellente offerte par votre revendeur Milestone. 

Pour avoir accès à Milestone Care Premium, veuillez contacter votre revendeur Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Premium

Disponible pour les clients Milestone Care Plus, Milestone Care Premium vous donne la tranquillité d'esprit de savoir que n'importe quel problème avec votre produit Milestone sera résolu rapidement et sans vraiment interrompre votre activité. Il garantit la résolution rapide des problèmes importants et prend en compte la nécessité d'agir vite.

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Minimise les problèmes de communication grâce aux équipes d'assistance qui parlent votre langue

 

Milestone CARE

Obtenez de l'aide lorsque vous en avez besoin – 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an

Milestone CARE Online E-care portal

Garantit que les incidents graves sont traités rapidement

 

Milestone Care Premium comprend :

Portail en ligne e-Care

 

Formation en ligne

Accédez gratuitement à des formations en ligne interactives et adaptées à votre rythme
Assistance de chat en direct Milestone CAREAssistance de chat en direct Chat en direct pour les problèmes liés à votre licence et aux questions non-techniques 
Base de connaissances Milestone CAREBase de connaissances
Centre de solutions Milestone pour les questions et problèmes d'assistance communs.
Forum des utilisateurs des systèmes MilestoneForum des utilisateurs
Forum pour partager les meilleures pratiques 

Mises à niveau / mises à jour

 

Accès Milestone CARE aux publications de serviceAccès aux publications de service Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles publications de service de logiciel
Accès Milestone CARE aux nouvelles formules de pilotes de périphériquesAccès aux nouvelles formules de pilotes de périphériques Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles formules de pilotes de périphériques

Protection de votre investissement

 

Valeur de reprise Milestone CARE des produits logicielsValeur de reprise des produits logiciels Recevez un crédit de 100 % sur votre produit Milestone actuel lorsque vous choisissez de passer à un produit plus récent ou plus avancé
Accès Milestone CARE aux nouvelles versionsAccès aux nouvelles versions Accès immédiat aux dernières mises à jour de produit

Services en ligne

 

Tableau de bord client Milestone CARE Tableau de bord client Service de contrôle des systèmes en ligne disponible pour votre revendeur

Résolution des problèmes

 

Assistance technique Milestone CARE 24h/24 et 7j/7Assistance technique 24h/24 et 7j/7 Accès direct à l'assistance technique Milestone via e-mail et téléphone – 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an
  Outil de gestion de cas Gestion de cas Outil en ligne pour organiser et suivre les cas techniques
Assistance Milestone CARE régionaleAssistance régionale Assistance régionale adaptée aux marchés clés
Priorité de traitement Milestone CAREPriorité de traitement Bénéficiez d'une priorité de traitement lorsque vous contactez le service technique de Milestone
Délais de réponse garantis Milestone CAREDélais de réponse garantis Contrat de niveau de service avec délais de réponse garantis
Délais de résolution garantis Milestone CAREDélais de résolution garantis Contrat de niveau de service avec délais de résolution garantis
Responsable technique des comptes Milestone CAREResponsable technique des comptes Responsable technique des comptes Milestone dédié
Liste Milestone CARE des problèmes récurrents Liste des problèmes récurrents Accès à une liste dynamique des problèmes récurrents

 

 

Comparaison des formules CARE

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Prix annuel

Gratuit

  Formation en ligne

  Assistance de chat en direct

  Base de connaissances

  Forum des utilisateurs

  Accès aux publications de service

  Accès aux nouvelles formules de pilotes de périphériques

  Valeur de reprise des produits logiciels

30 %

100 %

100 %

100 %

  Accès aux nouvelles versions

 

Tableau de bord client Milestone  Tableau de bord client

 

  Assistance technique 24h/24 et 7j/7 (1)

   

Gestion de cas  Outil de gestion de cas

   

  Assistance régionale

     

  Priorité de traitement

   

  Délais de réponse garantis

   

  Délais de résolution garantis

     

  Responsable technique des comptes

     

  Liste des problèmes récurrents

     

Nécessite Milestone Care Plus sur les produits couverts
  *)  L'assistance technique pour le client final est disponible via les partenaires Milestone pour Milestone Care Basic et Milestone Care Plus

 

 

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Milestone CARE

 

Milestone Care

Milestone CARE Elite

Gestion technique des comptes dédiée

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