Milestone CARE™ Premium
Une assistance à portée de main
Milestone Care™ Le service Milestone CARE™ Premium vous donne un accès direct à l'équipe d'assistance technique Milestone pour vous aider à résoudre vos problèmes urgents et importants. Ce service est conçu pour compléter l'assistance excellente offerte par votre revendeur Milestone.
| Pour avoir accès à Milestone Care Premium, veuillez contacter votre revendeur |  |
Portail en ligne e-Care |
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Accédez gratuitement à des formations en ligne interactives et adaptées à votre rythme |
 Assistance de chat en direct |
Chat en direct pour les problèmes liés à votre licence et aux questions non-techniques |
 Base de connaissances |
Centre de solutions Milestone pour les questions et problèmes d'assistance communs. |
 Forum des utilisateurs |
Forum pour partager les meilleures pratiques |
Mises à niveau / mises à jour |
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 Accès aux publications de service |
Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles publications de service de logiciel |
 Accès aux nouvelles formules de pilotes de périphériques |
Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles formules de pilotes de périphériques |
Protection de votre investissement |
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 Valeur de reprise des produits logiciels |
Recevez un crédit de 100 % sur votre produit Milestone actuel lorsque vous choisissez de passer à un produit plus récent ou plus avancé |
 Accès aux nouvelles versions |
Accès immédiat aux dernières mises à jour de produit |
Services en ligne |
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 Tableau de bord client |
Service de contrôle des systèmes en ligne disponible pour votre revendeur |
Résolution des problèmes |
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 Assistance technique 24h/24 et 7j/7 |
Accès direct à l'assistance technique Milestone via e-mail et téléphone – 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
 Gestion de cas |
Outil en ligne pour organiser et suivre les cas techniques |
 Assistance régionale |
Assistance régionale adaptée aux marchés clés |
 Priorité de traitement |
Bénéficiez d'une priorité de traitement lorsque vous contactez le service technique de Milestone |
 Délais de réponse garantis |
Contrat de niveau de service avec délais de réponse garantis |
 Délais de résolution garantis |
Contrat de niveau de service avec délais de résolution garantis |
 Responsable technique des comptes |
Responsable technique des comptes Milestone dédié |
 Liste des problèmes récurrents |
Accès à une liste dynamique des problèmes récurrents |
Milestone Care |
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Gestion technique des comptes dédiée
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