Corrigé ! Des correctifs pour vos problèmes les plus fréquents

vendredi, 31 janvier 2020

Des correctifs pour vos problèmes les plus fréquents

Il nous arrive de rencontrer des bugs dans notre logiciel. Nous mettons alors en place des correctifs visant à les régler, avant de les éliminer lors de la prochaine des trois mises à jour que nous publions chaque année.

Ces derniers temps, nous avons écrit les articles suivants sur le dépannage et les correctifs. Cliquez sur le lien pour savoir comment procéder s’il s’agit d’un problème que vous avez déjà rencontré :

État	Catégorie	Titre
NOUVEAU	FAQ	Changements du compte utilisateur de XProtect Mobile et des serveurs DLNA XProtect intégrés à la version 2019 R3 (livre blanc)
NOUVEAU	Dépannage	Le Management Application XProtect invite à saisir les identifiants de connexion, mais ne les accepte pas (dépannage)
NOUVEAU	FAQ	Changements et améliorations du programme d’installation du serveur de reconnaissance de plaque intégrés à la version 2019 R3 (livre blanc)
NOUVEAU	FAQ	Où trouver plus d’informations sur Milestone Interconnect et Milestone Federated Architecture (MFA) ?
NOUVEAU	FAQ	Optimisations recommandées pour XProtect VMS
NOUVEAU	Dépannage	L’entrée ne fonctionne pas sur XProtect VMS 2019 R3 (dépannage)
NOUVEAU	Dépannage	Le serveur d'enregistrement de XProtect 2019 R3 plante lors de l’utilisation du GPU Intel de 3e/4e génération (dépannage)
NOUVEAU	Correctif	Device Pack 10.6a correctif ? Pilotes Hanwha
NOUVEAU	FAQ	Échec de la mise à jour de la prévisualisation dans le Management Client après le basculement vers le serveur d’enregistrement (dépannage)
NOUVEAU	FAQ	XProtect Mobile Server ? Les formats URL pour Smart Connect (XProtect Mobile Clients pour iOS/Android)
NOUVEAU	Dépannage	Intégration Lenel ? L’ID du canal est différent (dépannage)
NOUVEAU	Dépannage	Échec d’installation/mise à jour du canal de service avec l’erreur : « La séquence ne contient pas d’éléments correspondants ou FixAppPoolUser : Impossible de trouver le code produit du canal de service (dépannage)
NOUVEAU	Comment...	Modèles de projet MIP SDK (comment)
NOUVEAU	FAQ	Husky X8 reste bloqué sur l’écran BIOS ou se fige aléatoirement avec des erreurs RAID (dépannage et correctif)
NOUVEAU	Dépannage	Erreur lors du démarrage du Smart Client : « Paramètres du rendu non pris en charge ! » (dépannage)
NOUVEAU	FAQ	Les notifications Push cessent de fonctionner après la mise à jour iOS vers la version 13.1.3 (dépannage)
NOUVEAU	FAQ	Comment contacter l’assistance technique Milestone
NOUVEAU	Comment...	Comment modifier le format de présentation de l’heure dans XProtect Web Client
NOUVEAU	Comment...	Comment créer une matrice RAID 10 dans MegaRAID (Husky NVR)
NOUVEAU	Correctif	Les paramètres dans les périphériques de la structure de pilote ne fonctionnent pas (XProtect 2019 R3)
NOUVEAU	Dépannage	L’option « Installation personnalisée » est grisée lors de la mise à niveau de XProtect 2019 R3
NOUVEAU	Dépannage	Les utilisateurs basiques ne peuvent pas être utilisés pour se connecter au XProtect Mobile server 2019 R3 (dépannage)
MIS À JOUR	Correctif	Erreur « Cette fonctionnalité n’est pas autorisée » lors du changement du nom du serveur d'enregistrement de XProtect (correctif)
MIS À JOUR	Comment...	Autoriser l’accès public au serveur d'enregistrement dans XProtect Corporate
MIS À JOUR	Dépannage	L’erreur « Échec de la demande de création de licence » s’affiche lors de l’activation d’une licence (dépannage)
Mis à jour	Dépannage	Échec du programme d’installation du serveur de journaux avec « Erreur 1603 » (dépannage)
Mis à jour	Comment...	Échec de l’extrait du flux en direct à partir de la caméra dû à des fichiers de configuration en cache
Mis à jour	FAQ	L’utilisation de l’accélération matérielle (NVIDIA, Intel) dans XProtect Smart Client 2018 R1 et versions plus récentes
Mis à jour	FAQ	Les pilotes de périphériques 10.0a et ultérieurs requièrent .NET Framework 4.7 ou ultérieur (dépannage et solutions - programmes d’installation MSI)
Mis à jour	Dépannage	Échec de l’ajout du Screen Recorder, ou il cesse de fonctionner après une mise à jour vers Device Pack 10.5b (dépannage)
Mis à jour	Correctif	Correctifs cumulatifs du VMS XProtect (liste exhaustive)

NOUVELLE page d’assistance principale et menus déroulants - https://www.milestonesys.com/support/

En novembre 2019, nous avons mis à jour la page principale https://www.milestonesys.com/support/ afin de faciliter l’accès aux pages et outils les plus utilisés. Nous avons effectué ces changements en nous basant sur l’analyse des statistiques d’utilisation détaillées et en vue d’harmoniser les pages d’assistance sur l’identité visuelle actuelle de Milestone. Jetez un coup d’œil aux captures d’écran ci-dessous pour un aperçu du nouveau menu de l’assistance ou rendez-vous sur https://www.milestonesys.com/support/ !

(image)

NOUVEAU Troubleshooting Assistant sous les eCare Portals dans les portails Milestone Care

Résolvez des problèmes ou des doutes liés à XProtect avec des questions et réponses étape par étape. Connectez-vous à votre portail Milestone Care pour commencer ! https://www.milestonesys.com/support/contact-us/technical-support-care-portals/

(image)

Consulter la Business Update du mois prochain pour connaître les dates de 2020 – Webinaires sur l’assistance technique Milestone disponibles dans votre langue !

Une démonstration pratique conçue à l’intention des partenaires et des utilisateurs finaux de Care Premium par l’assistance technique Milestone. Cela vous aidera à bien comprendre ce en quoi consiste l’assistance, ce que vous pouvez attendre de l’Assistance technique Milestone, comment utiliser pleinement Care et Care Premium et découvrir les avantages de Care dans l’Assistance technique Milestone.

NOUVEAU Mes cas : RMA Husky – RMA Husky – Vous pouvez désormais entrer les informations relatives à votre Husky dans le formulaire des cas Web. L’assistance technique Milestone activera les champs d’entrées directs dans le cas Web après confirmation de la nécessité d’une RMA.

Politique d’assistance technique Milestone

Notre but est de fournir des directives cohérentes et prévisibles afin d’assurer la disponibilité de l’assistance produit dès la sortie du produit et tout au long de son cycle de vie.
Voici ce que vous pouvez attendre de notre part.

Avez-vous des questions concernant l'utilisation de Care Premium avec l'assistance technique ?

Les réponses à vos questions les plus fréquemment posées au sujet de l'assistance Care Premium. Consultez notre rubrique des questions fréquemment posées au sujet de l'assistance Care Premium