Les partenaires disent ce qu’ils pensent de faire affaire avec Milestone

lundi, 4 décembre 2017

Auteur: Toyah Hunting

Partner News

Les résultats sont dans : Enquête de partenaires Milestone 2017

Merci ! Nous sommes très reconnaissants que vous ayez pris le temps de prendre part à notre enquête de partenaires annuelle. Nous souhaitons vraiment comprendre comment vous, nos partenaires, percevez Milestone, nos produits et nos innovations et utiliser vos avis pour voir si les résultats sont à la hauteur des attentes et pour identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer des parties individuelles de l’organisation, ainsi que Milestone dans son ensemble.

Nous sommes très contents des résultats de cette année. Le taux de participation a doublé en une année et nous avons eu les avis de revendeurs, intégrateurs, distributeurs et partenaires d’alliance dans 130 pays. Les résultats nous donnent du fil à retordre, comme on pouvait s’y attendre. Ils nous aident à estimer les niveaux de satisfaction dans différents domaines et nous permettent de comparer la satisfaction vis-à-vis de Milestone par rapport à celle vis-à-vis de concurrents.

Les résultats en bref

Nos scores indiquent que nous faisons bien mieux qu’en 2016 et que nous sommes aussi bien plus performants que les entreprises similaires.

  • Nous sommes souvent associés à une plate-forme ouverte fiable que vous recommanderiez aux autres.
  • Notre programme de partenaires est perçu comme une bonne initiative, mais vous aimeriez que les interactions et demandes fassent l’objet d’un suivi de meilleure qualité et plus rapide qu’aujourd’hui.
  • Lorsque vous choisissez un fabricant de VMS, vous répertoriez la capacité à répondre aux besoins des utilisateurs finaux, la prise en charge de caméras et l’intégration à d’autres solutions de systèmes comme facteurs d’influence clés.

« Les résultats de cette année sont extrêmement positifs. Nous observons une véritable explosion des chiffres dans divers domaines d’étude. De plus, notre Net Promoter Score (un outil utilisé pour évaluer la fidélité des relations clients d’une entreprise) s’est nettement amélioré lui aussi. Malgré cela, nous devons continuer à viser toujours plus haut », déclare Jesper Just Jensen, VP de produits chez Milestone.

Tendances à viser

Selon vous, l’analyse vidéo, le contrôle d’accès et les services de cloud font partie des tendances du marché qui façonnent actuellement notre secteur et le marché. Par rapport à 2016, le contrôle d’accès est plus important pour vous qu’il ne l’était l’année dernière, tout comme les nouveaux formats de compression.

Voici ce que Benjamin, VP de la région APAC chez Milestone, dit à propos des cinq tendances qui façonnent notre secteur en 2017.

Que souhaiteriez-vous voir améliorer ?

Il y a, bien évidemment, des domaines dans lesquelles des améliorations sont nécessaires. L’activité générée via Milestone et le retour sur investissement lié au fait d’être un partenaire Milestone font partie des domaines que vous mentionnez comme nécessitant des efforts supplémentaires de notre côté.

Les scores généraux pour nos NVR nous paraissent satisfaisants. Les résultats indiquent qu’il est particulièrement important pour les distributeurs et partenaires d’alliance que la capacité à répondre aux besoins des utilisateurs finaux soit améliorée dans nos NVR et certains demandent un meilleur NVR d’entrée de gamme, même s’ils reconnaissent la qualité des plus gros. Les revendeurs sont globalement plus satisfaits de notre VMS que de nos NVR.

Vous souhaitez une assistance commerciale et technique plus rapide et proactive ; en effet, vous signalez les longs temps de réponse comme posant problème. Lorsqu’il est question d’apprentissage et de performances, vous êtes satisfaits de nos cours en ligne, mais certains partenaires sont insatisfaits des frais associés à la formation pour de nouvelles certifications.

Vous aimeriez avoir plus souvent contact avec nous.

« J’aimerais que votre équipe marketing soit plus joignable en dehors des salons commerciaux et événements de style MIPS : Plus d’interaction entre nos équipes commerciales, webinaires et événements comarqués », demande l’un des partenaires d’alliance. Certains partenaires disent que Milestone n’est pas très visible sur le marché et qu’ils aimeraient voir plus de publicités.

Merci à chacun de nos partenaires qui ont pris le temps de donner leur avis pur et franc sur leur impression vis-à-vis de nos produits, du marché actuel et de la perception de ce que c’est que de faire affaire avec nous. Nous sommes vraiment fiers des résultats fantastiques de cette année, qui nous placent bien au-dessus de la moyenne du secteur. Mais nous allons bien sûr étudier encore plus loin les avis 2017 afin de déterminer exactement comment nous pouvons continuer à nous améliorer et rester votre partenaire de VMS et NVR de choix.

Consultez les résultats de l’Enquête de partenaires 2016