Nouveau système de gestion de cas en ligne

décembre 08, 2020
Découvrez le nouveau système de gestion de cas en ligne de l’assistance Milestone, qui vous offre une expérience client totalement intégrée.
Le système de gestion de cas en ligne de Milestone, partie intégrante du portail Milestone Care, va prendre sa retraite et être remplacé par une nouvelle solution.

La nouvelle solution de gestion de cas en ligne offre une intégration homogène avec la Milestone Support Community, qui vous permet à vous, à nos partenaires et aux clients Milestone Care Premium et Elite, de réaliser toutes les activités d’assistance dans un seul système, n’importe quand, n’importe où.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
  1. Restez informé
    Grâce à notre nouveau portail communautaire de gestion de cas, il sera plus facile de créer, suivre et fermer vos tickets de demande d’assistance.
  2. Gagnez en marge de manœuvre et prenez de meilleures décisions
    Faites une demande d’assistance, localisez les ressources et partagez vos bonnes pratiques, astuces et idées avec les autres membres de la communauté d’assistance sans quitter la communauté.
  3. Profitez des nouvelles fonctionnalités
    1. L’accès à l’assistance Milestone via les tickets en ligne a été étendu. Outre l’assistance technique, il inclut maintenant aussi l’assistance commerciale et l’équipe de formation Milestone (EMEA uniquement).
    2. Entière visibilité de toutes vos demandes dans la vue Mes cas, quelle que soit l’équipe d’assistance à laquelle a été confiée votre demande.
    3. Meilleure catégorisation du produit. Grâce à cette modification, nous disposons des informations nécessaires pour rediriger vos demandes de manière appropriée et dans les meilleurs délais.
    4. Tenez vos collègues, partenaires et clients informés grâce à la nouvelle rubrique Collaborateurs de cas.
    5. Envoyez des fichiers volumineux avec vos demandes (jusqu’à 2 Go)
La solution est prête et sera déployée le 21 décembre. Pour une transition tout en douceur, l’ancienne solution et la nouvelle coexisteront pendant un temps limité, puis le portail Milestone Care prendra sa retraite.