Tukiprosessi ja työkalujen hallinta

tiistai, 13 elokuuta 2019

Laatija: Melissa Thompson

Korjattu! Hotfix-korjauksia useimmiten esiintyviin ongelmiin

Ohjelmistoissamme havaitaan joskus virheitä, jotka korjataan paikkauksilla ennen kuin ne poistetaan seuraavan tuotepäivityksen yhteydessä, joita julkaistaan vuosittain kolme.

Olemme hiljattain laatineet seuraavat hotfix- ja vianetsintäartikkelit. Napsauttamalla linkkiä saat selville, mitä voit tehdä, jos kohtaat kyseisen ongelman:

KB-luettelo – syyskuu 2019

Tila

Luokka

KB-nro

Otsikko

UUSI

Paikkaus

17176

Arkistoitua kuvamateriaalia ei voi toistaa (Professional VMS archive.db -pikakorjaukset)

UUSI

Paikkaus

17177

Mikrofoni-kuvakkeen napsauttaminen verkko-ohjelmassa näyttää virheviestin ”Verkkovirhe. Yritä myöhemmin.

UUSI

Ohjeita

1004

Määritä virustorjuntaohjelmisto XProtect-järjestelmiin (parhaat käytännöt)

UUSI

Ohjeita

3411

Muokkaa XProtect Advanced VMS -tunnisteen aikakatkaisun arvoa Virheellinen tunnussanoma -virheen välttämiseksi

UUSI

Ohjeita

1990

Muokkaa XProtect Advanced VMS -tunnisteen aikakatkaisua Virheellinen tunnussanoma -virheen välttämiseksi, kun hallintapalvelin ei ole käytössä

UUSI

Ohjeita

3252

Ajurien valmistajaluettelo on tyhjä kameroita lisättäessä

UUSI

Vianetsintä

13419

Tallennuspalvelimen asennus epäonnistuu. Viesti: ”VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: AddUserToAdminRoleThroughVMO()'

UUSI

Vianetsintä

16668

XProtect Smart Client -videonvienti epäonnistuu väärien kalenteriasetusten takia (vianetsintä)

UUSI

Usein esitetyt kysymykset

17273

Matala kehysnopeus (FPS) Smart Clientissa, kun käytetään useita näyttöjä (vianetsintä)

Päivitetty

Paikkaus

17183

Smart Client 2019 R2 Express- ja Professional ? -ohjelmissa ei voi panoroida ja kallistaa (pikakorjaus)

Päivitetty

Paikkaus

17178

Lokin säilyttämisasetus näkyy harmaana, kun XProtect VMS:ää käytetään klusteriympäristössä (pikakorjaus)

Päivitetty

Ohjeita

17179

Äänen laadun parantaminen XProtect Mobile Clientissa (ohjeet)

Päivitetty

Ohjeita

1258

Määritä manuaalinen PTZ-istunnon aikakatkaisu XProtect Corporatessa

Päivitetty

Vianetsintä

17180

Tallennuspalvelin ei voi käynnistyä, jos Bosch VMS on asennettu samaan koneeseen (vianetsintä)

Päivitetty

Vianetsintä

1508

XProtect Corporate ei lähetä sähköposti-ilmoituksia, kun vikasietopalvelin käynnistyy

Päivitetty

Vianetsintä

17275

Online- ja offline-lisenssien aktivointi epäonnistuu XProtectin virheellä: ”Uutta lisenssiä ei voitu saada. On tapahtunut yleinen virhe. Katso lisätietoja lokitiedostoista.”

Päivitetty

Usein esitetyt kysymykset

17274

Hallintasovellus kaatuu laitteita valittaessa (Husky M20, M30, M50)

Päivitetty

UKK

16674

XProtect Mobile -sovellus ja XProtect Mobile Express- ja Pro-sovellukset (UKK)

Päivitetty

Usein esitetyt kysymykset

17276

XProtect-ohjelmisto ja ECCN (vientihallinnan luokitusnumero)

Päivitetty

Ohjeita

2241

XProtect-vikasietotallennuspalvelun asennus Workgroup-ympäristössä

Päivitetty

Vianetsintä

1779

Verkkosivut eivät lataudu XProtect Smart Clientissa (vianetsintä)

Päivitetty

UKK

16329

XProtect Mobile ja itse allekirjoitetut sertifikaatit (valkoinen kirja)

Päivitetty

Ohjeita

11329

Tallennuspalvelimen varastointimääritysten poistaminen asemista, jotka eivät ole käytettävissä

Päivitetty

Vianetsintä

1339

ONVIF-yhteensopivaa kameraa ei voi lisätä tai se ei suoratoista videota XProtect VMS -ohjelmistoon

Päivitetty

Paikkaus

17525

Muutokset hälytyskäskyprotokollassa XProtect 2019 R2:ssa (pikakorjaus)

Päivitetty

Paikkaus

17526

MIP-kohteita ei ole lajiteltu aakkosjärjestyksessä hallintaohjelman ? rooliasetuksissa (pikakorjaus)

Päivitetty

Paikkaus

12599

XProtect VMS:n kumulatiiviset korjaukset (täydellinen luettelo)

UUTTA Milestonen tekninen tuki paikallisella kielellä!

Milestonen teknisen tuen suunnittelema, yhteistyökumppaneille ja Care Premium -loppukäyttäjille suunnattu käytännön esittely: Saat kokonaisvaltaisen käsityksen tuesta sekä siitä, mitä voit odottaa Milestonen tekniseltä tuelta ja miten Carea ja Care Premiumia voidaan hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi saat tietoa Caren hyödyistä Milestonen teknisessä tuessa.

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (englanti) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (hollanti) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (ranska) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (italia) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (espanja) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (turkki) Liity tästä

UUTTA Omat pyynnöt – Voit nyt tarkastella Milestonen teknisiä pyyntöjä, ennakkomyynnin JA myyntituen pyyntöjä kumppaniportaalin Tapausten hallinnan Omat pyynnöt -kohdassa.

Milestonen teknisen tuen opetusvideot

Miten Milestone-tuotteiden asetukset tehdään ja miten tuotteita käytetään: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Milestonen teknisen tuen käytäntö

Pyrimme tarjoamaan johdonmukaisia ja odotusten mukaisia ohjeita tuotetuen saatavuudesta aina tuotteen julkaisemisesta sen käyttöiän loppuun.

Takaamme kaiken tämän.

Onko sinulla kysyttävää tekniseltä tuelta Care Premium -tuotteesta?

Usein kysytyt kysymykset Care Premium -tuelta ja niiden vastaukset. Tutustu Care Premium -tuen UKK-osioon