Tukiprosessi ja työkalujen hallinta

tiistai, 13 elokuuta 2019

Laatija: Melissa Thompson

Korjattu! Hotfix-korjauksia useimmiten esiintyviin ongelmiin

Ohjelmistoissamme havaitaan joskus virheitä, jotka korjataan paikkauksilla ennen kuin ne poistetaan seuraavan tuotepäivityksen yhteydessä, joita julkaistaan vuosittain kolme.

Olemme hiljattain laatineet seuraavat hotfix- ja vianetsintäartikkelit. Napsauttamalla linkkiä saat selville, mitä voit tehdä, jos kohtaat kyseisen ongelman:

KB-luettelo – syyskuu 2019
Tila	Luokka	KB-nro	Otsikko
UUSI	Paikkaus	17176	Arkistoitua kuvamateriaalia ei voi toistaa (Professional VMS archive.db -pikakorjaukset)
UUSI	Paikkaus	17177	Mikrofoni-kuvakkeen napsauttaminen verkko-ohjelmassa näyttää virheviestin ”Verkkovirhe. Yritä myöhemmin.
UUSI	Ohjeita	1004	Määritä virustorjuntaohjelmisto XProtect-järjestelmiin (parhaat käytännöt)
UUSI	Ohjeita	3411	Muokkaa XProtect Advanced VMS -tunnisteen aikakatkaisun arvoa Virheellinen tunnussanoma -virheen välttämiseksi
UUSI	Ohjeita	1990	Muokkaa XProtect Advanced VMS -tunnisteen aikakatkaisua Virheellinen tunnussanoma -virheen välttämiseksi, kun hallintapalvelin ei ole käytössä
UUSI	Ohjeita	3252	Ajurien valmistajaluettelo on tyhjä kameroita lisättäessä
UUSI	Vianetsintä	13419	Tallennuspalvelimen asennus epäonnistuu. Viesti: ”VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: AddUserToAdminRoleThroughVMO()'
UUSI	Vianetsintä	16668	XProtect Smart Client -videonvienti epäonnistuu väärien kalenteriasetusten takia (vianetsintä)
UUSI	Usein esitetyt kysymykset	17273	Matala kehysnopeus (FPS) Smart Clientissa, kun käytetään useita näyttöjä (vianetsintä)
Päivitetty	Paikkaus	17183	Smart Client 2019 R2 Express- ja Professional ? -ohjelmissa ei voi panoroida ja kallistaa (pikakorjaus)
Päivitetty	Paikkaus	17178	Lokin säilyttämisasetus näkyy harmaana, kun XProtect VMS:ää käytetään klusteriympäristössä (pikakorjaus)
Päivitetty	Ohjeita	17179	Äänen laadun parantaminen XProtect Mobile Clientissa (ohjeet)
Päivitetty	Ohjeita	1258	Määritä manuaalinen PTZ-istunnon aikakatkaisu XProtect Corporatessa
Päivitetty	Vianetsintä	17180	Tallennuspalvelin ei voi käynnistyä, jos Bosch VMS on asennettu samaan koneeseen (vianetsintä)
Päivitetty	Vianetsintä	1508	XProtect Corporate ei lähetä sähköposti-ilmoituksia, kun vikasietopalvelin käynnistyy
Päivitetty	Vianetsintä	17275	Online- ja offline-lisenssien aktivointi epäonnistuu XProtectin virheellä: ”Uutta lisenssiä ei voitu saada. On tapahtunut yleinen virhe. Katso lisätietoja lokitiedostoista.”
Päivitetty	Usein esitetyt kysymykset	17274	Hallintasovellus kaatuu laitteita valittaessa (Husky M20, M30, M50)
Päivitetty	UKK	16674	XProtect Mobile -sovellus ja XProtect Mobile Express- ja Pro-sovellukset (UKK)
Päivitetty	Usein esitetyt kysymykset	17276	XProtect-ohjelmisto ja ECCN (vientihallinnan luokitusnumero)
Päivitetty	Ohjeita	2241	XProtect-vikasietotallennuspalvelun asennus Workgroup-ympäristössä
Päivitetty	Vianetsintä	1779	Verkkosivut eivät lataudu XProtect Smart Clientissa (vianetsintä)
Päivitetty	UKK	16329	XProtect Mobile ja itse allekirjoitetut sertifikaatit (valkoinen kirja)
Päivitetty	Ohjeita	11329	Tallennuspalvelimen varastointimääritysten poistaminen asemista, jotka eivät ole käytettävissä
Päivitetty	Vianetsintä	1339	ONVIF-yhteensopivaa kameraa ei voi lisätä tai se ei suoratoista videota XProtect VMS -ohjelmistoon
Päivitetty	Paikkaus	17525	Muutokset hälytyskäskyprotokollassa XProtect 2019 R2:ssa (pikakorjaus)
Päivitetty	Paikkaus	17526	MIP-kohteita ei ole lajiteltu aakkosjärjestyksessä hallintaohjelman ? rooliasetuksissa (pikakorjaus)
Päivitetty	Paikkaus	12599	XProtect VMS:n kumulatiiviset korjaukset (täydellinen luettelo)

UUTTA Milestonen tekninen tuki paikallisella kielellä!

Milestonen teknisen tuen suunnittelema, yhteistyökumppaneille ja Care Premium -loppukäyttäjille suunnattu käytännön esittely: Saat kokonaisvaltaisen käsityksen tuesta sekä siitä, mitä voit odottaa Milestonen tekniseltä tuelta ja miten Carea ja Care Premiumia voidaan hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi saat tietoa Caren hyödyistä Milestonen teknisessä tuessa.

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (englanti) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (hollanti) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (ranska) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (italia) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (espanja) Liity tästä

Käytännön asioita käsittelevä esittely – Milestonen tekninen tuki & Care-tuki: yleiskatsaus 2019 (turkki) Liity tästä

UUTTA Omat pyynnöt – Voit nyt tarkastella Milestonen teknisiä pyyntöjä, ennakkomyynnin JA myyntituen pyyntöjä kumppaniportaalin Tapausten hallinnan Omat pyynnöt -kohdassa.

Milestonen teknisen tuen opetusvideot

Miten Milestone-tuotteiden asetukset tehdään ja miten tuotteita käytetään: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Milestonen teknisen tuen käytäntö

Pyrimme tarjoamaan johdonmukaisia ja odotusten mukaisia ohjeita tuotetuen saatavuudesta aina tuotteen julkaisemisesta sen käyttöiän loppuun.

Takaamme kaiken tämän.

Onko sinulla kysyttävää tekniseltä tuelta Care Premium -tuotteesta?

Usein kysytyt kysymykset Care Premium -tuelta ja niiden vastaukset. Tutustu Care Premium -tuen UKK-osioon