Milestone CARE™ Premium

Asistencia cuando usted la necesita

Milestone Care™ Premium le proporciona acceso directo al equipo de asistencia técnica de
Milestone para ayudarle a resolver las peticiones de asistencia más críticas y urgentes. Ha sido
diseñado como suplemento al excelente soporte proporcionado por su distribuidor Milestone. 

Para acceder a Milestone Care Premium, contacte con su proveedor Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Premium

Disponible para los clientes Milestone Care Plus , Milestone Care Premium le proporciona la tranquilidad de saber que cualquier problema que pueda tener con sus productos Milestone será solucionado con la mínima disrupción para su negocio. Certifica que los incidentes críticos se resuelven rápidamente y con el nivel de urgencia adecuado.

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Minimice los malentendidos comunicándose con el personal de asistencia en su propio idioma

 

Milestone CARE

Consiga la asistencia cuando la necesita, 24/7/365

Milestone CARE Online E-care portal

Asegúrese de que los incidentes críticos se gestionan con la debida urgencia

 

Milestone Care Premium incluye:

Portal e-Care online

 

e-Learning

Acceso gratuito a los cursos de formación interactiva a su ritmo.
Asistencia por chat de Milestone CAREAsistencia por chat Chat para incidentes de licencia y preguntas no técnicas. 
Base de conocimiento Milestone CAREBase de conocimientos
El Centro de Soluciones Milestone para preguntas de asistencia e incidencias habituales.
Foro de usuario de Milestone SystemsForo de usuarios
Foro de mejores prácticas 

Actualizaciones/mejoras

 

Acceso Milestone CARE a publicaciones de servicios del servidor.Acceso a publicaciones de servicios Acceso gratuito e inmediato a todas las publicaciones de servicios de software.
Acceso Milestone CARE a nuevos packs de controladores.Acceso a nuevos packs de controladores Acceso gratuito e inmediato a todos packs de controladores nuevos.

Protección de la inversión

 

Valor de intercambio en productos de software.Valor de intercambio en productos de software Consiga el 100 % de crédito para su nuevo producto Milestone cuando actualice a un producto más reciente o más avanzado.
Acceso Milestone CARE a nuevas versiones.Acceso a versiones nuevas Acceso inmediato a las últimas actualizaciones de producto.

Servicios online

 

Panel del Cliente de Milestone CARE.Panel del cliente Control de estado del sistema online disponible para su revendedor.

Resolución de problemas.

 

Asistencia técnica 24/7 de Milestone CARE.Asistencia técnica 24/7 Acceso directo a la Asistencia Técnica de Milestone por correo electrónico y teléfono. 24/7/365
  Herramienta de gestión de casos.Gestión de casos Herramienta online para rellenar y llevar el seguimiento de los casos técnicos.
Asistencia en su idioma de Milestone CARE.Asistencia en su idioma Asistencia en su idioma disponible en los mercados clave.
Manejo prioritario de Milestone CARE.Manejo prioritario Reciba prioridad cuando contacte con la Asistencia Técnica de Milestone.
Tiempos de respuesta comprometidos de Milestone CARE.Tiempos de respuesta comprometidos Acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta comprometidos.

 

 

Compare los packs CARE

Milestone Care

Básico

Plus

Premium

Elite

 Tarifa anual

Gratis

 e-Learning

Asistencia por chat

Base de conocimientos

Foro de usuarios

Acceso a publicaciones de servicios

Acceso a nuevos packs de controladores

Valor de intercambio en productos de software

30 %

100%

100%

100%

Acceso a versiones nuevas

 

Panel del Cliente de Milestone Panel del cliente

 

Asistencia técnica 24/7 (1)

   

Gestión de casos Herramienta de gestión de casos.

   

Asistencia en su idioma

     

Manejo prioritario

   

Tiempos de respuesta comprometidos

   

Tiempos de resolución comprometidos

     

Gestor técnico de cuenta

     

Lista de incidentes conocidos

     

Requiere de Milestone Care Plus en productos cubiertos
  *) La asistencia a usuarios finales está disponible a través de asociados Milestone para Milestone Care Basic y Milestone Care Plus.

 

 

¿Busca una oferta de asistencia personalizada? Únase al equipo Élite.

 

Milestone CARE

 

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Milestone CARE Elite

Gestión técnica de
cuenta dedicada

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