Milestone CARE™ Elite

Asistencia hecha a la medida de sus necesidades de negocio

Ideal para instalaciones de vigilancia de misión crítica, Milestone Care™ Elite es una oferta
de servicios personalizable que proporciona asistencia técnica dedicada de Milestone.

Para acceder a Milestone Care Elite, contacte con su proveedor. Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Elite

Milestone Care Elite le permite definir el nivel de asistencia y servicio exacto que precisa su negocio. Recibirá asistencia técnica directa y personalizada, y la seguridad de que todos los incidentes técnicos serán resueltos dentro de los objetivos de nivel de servicio acordados. 

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Asegure una gestión rápida y proactiva de su instalación accediendo a la base de datos de incidentes conocidos.

 

Milestone CARE

Consiga un tiempo de
inactividad mínimo.

Milestone CARE Online E-care portal

Trabaje con un contacto exclusivo con amplios conocimientos de la instalación.

 

Milestone Care Elite incluye:

Portail en ligne e-Care

 

Formation en ligne

Accédez gratuitement à des formations en ligne interactives et adaptées à votre rythme
Assistance de chat en direct Milestone CAREAssistance de chat en direct Chat en direct pour les problèmes liés à votre licence et aux questions non-techniques 
Base de connaissances Milestone CAREBase de connaissances
Centre de solutions Milestone pour les questions et problèmes d'assistance communs.
Forum des utilisateurs des systèmes MilestoneForum des utilisateurs
Forum pour partager les meilleures pratiques 

Mises à niveau / mises à jour

 

Accès Milestone CARE aux publications de serviceAccès aux publications de service Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles publications de service de logiciel
Accès Milestone CARE aux nouvelles formules de pilotes de périphériquesAccès aux nouvelles formules de pilotes de périphériques Accès gratuit et immédiat à toutes les nouvelles formules de pilotes de périphériques

Protection de votre investissement

 

Valeur de reprise Milestone CARE des produits logicielsValeur de reprise des produits logiciels Recevez un crédit de 100 % sur votre produit Milestone actuel lorsque vous choisissez de passer à un produit plus récent ou plus avancé
Accès Milestone CARE aux nouvelles versionsAccès aux nouvelles versions Accès immédiat aux dernières mises à jour de produit

Services en ligne

 

Tableau de bord client Milestone CARE Tableau de bord client Service de contrôle des systèmes en ligne disponible pour votre revendeur

Résolution des problèmes

 

Assistance technique Milestone CARE 24h/24 et 7j/7Assistance technique 24h/24 et 7j/7 Accès direct à l'assistance technique Milestone via e-mail et téléphone – 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an
  Outil de gestion de cas Gestion de cas Outil en ligne pour organiser et suivre les cas techniques
Assistance Milestone CARE régionaleAssistance régionale Assistance régionale adaptée aux marchés clés
Priorité de traitement Milestone CAREPriorité de traitement Bénéficiez d'une priorité de traitement lorsque vous contactez le service technique de Milestone
Délais de réponse garantis Milestone CAREDélais de réponse garantis Contrat de niveau de service avec délais de réponse garantis
Délais de résolution garantis Milestone CAREDélais de résolution garantis Contrat de niveau de service avec délais de résolution garantis
Responsable technique des comptes Milestone CAREResponsable technique des comptes Responsable technique des comptes Milestone dédié
Liste Milestone CARE des problèmes récurrents Liste des problèmes récurrents Accès à une liste dynamique des problèmes récurrents

 

 

Compare CARE packages

Care comparison overview

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Annual fee

Free

  e-Learning

  Chat support

  Knowledge base

  User forum

  Access to Service Releases

  Access to new device driver packs

  Trade-in value on software products

30%

100%

100%

100%

  Access to new versions

 

Milestone Customer Dashboard  Customer Dashboard

 

  24/7 Technical support (1)

   

Case Managment Case Management Tool

   

  Localized support

     

  Prioritized handling

   

  Committed response times

   

  Committed resolution times

     

  Technical account manager

     

  Known issues list

     

Requires Milestone Care™ Plus on covered products
  *)  End-customer tech support is available through Milestone partners for Milestone Care™ Basic and Milestone Care Plus

 

 

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