Milestone CARE™ Elite

Support tailored to your business needs

Ideal for mission-critical surveillance installations, Milestone Care Elite is a
customizable service offering that provides you with dedicated
technical support from Milestone.

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Guía y Tutoriales


 

 

Milestone Care Elite

Milestone Care Elite le permite definir el nivel de asistencia y servicio exacto que precisa su negocio. Recibirá asistencia técnica directa y personalizada, y la seguridad de que todos los incidentes técnicos serán resueltos dentro de los objetivos de nivel de servicio acordados. 

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Asegure una gestión rápida y proactiva de su instalación accediendo a la base de datos de incidentes conocidos.

 

Milestone CARE

Consiga un tiempo de
inactividad mínimo.

Milestone CARE Online E-care portal

Trabaje con un contacto exclusivo con amplios conocimientos de la instalación.

 

Milestone Care Elite incluye:

Portal eCare online

Formación en línea (eLearning)

Acceso gratuito a los cursos de formación interactiva a su ritmo
Asistencia por chat de Milestone CAREAsistencia por chat Chat para incidentes de licencia y preguntas no técnicas
Base de conocimiento Milestone CAREBase de conocimientos
El Centro de Soluciones Milestone para preguntas de asistencia e incidencias habituales
Foro de usuario de Milestone SystemsForo de usuarios
Foro de mejores prácticas

Actualizaciones/mejoras

Acceso Milestone CARE a publicaciones de servicios del servidorAcceso a publicaciones de servicios Acceso gratuito e inmediato a todas las publicaciones de servicios de software.
Acceso Milestone CARE a nuevos packs de controladoresAcceso a nuevos packs de controladores Acceso gratuito e inmediato a todos packs de controladores nuevos

Protección de la inversión

Valor de intercambio en productos de softwareValor de intercambio en productos de software Consiga el 100 % de crédito para su nuevo producto Milestone cuando actualice a un producto más reciente o más avanzado
Acceso Milestone CARE a nuevas versionesAcceso a versiones nuevas Acceso inmediato a las últimas actualizaciones de producto

Servicios online

Panel del Cliente de Milestone CARECustomer Dashboard (Panel del Cliente) Control de estado del sistema online disponible para su revendedor.

Resolución de problemas.

Asistencia técnica 24/7 de Milestone CAREAsistencia técnica 24/7 Acceso directo a la Asistencia Técnica de Milestone por correo electrónico y teléfono. 24/7/365
Herramienta de gestión de casos. Gestión de casos Herramienta online para rellenar y llevar el seguimiento de los casos técnicos.
Asistencia en su idioma de Milestone CAREAsistencia en su idioma Asistencia en su idioma disponible en los mercados clave.
Manejo prioritario de Milestone CAREManejo prioritario Reciba prioridad cuando contacte con la Asistencia Técnica de Milestone
Tiempos de respuesta comprometidos de Milestone CARETiempos de respuesta comprometidos Acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta comprometidos
Tiempos de resolución comprometidos de Milestone CARE.Tiempos de resolución comprometidos Acuerdo de nivel de servicio con tiempos de resolución acordados.
Gestor técnico de cuenta de Milestone CARE.Gestor técnico de cuenta Gestor técnico de cuenta dedicado de Milestone.
Lista de incidentes conocidos de Milestone CARE.Lista de incidentes conocidos Acceso a una lista dinámica de los incidentes conocidos actuales.

 

 

Compare los packs CARE

Milestone Care

Básico

Plus

Premium

Elite

 Tarifa anual

Gratis

 e-Learning

Asistencia por chat

Base de conocimientos

Foro de usuarios

Acceso a publicaciones de servicios

Acceso a nuevos packs de controladores

Valor de intercambio en productos de software

30 %

100%

100%

100%

Acceso a versiones nuevas

 

Panel del Cliente de Milestone Panel del cliente

 

Asistencia técnica 24/7 (1)

   

Gestión de casos Herramienta de gestión de casos.

   

Asistencia en su idioma

     

Manejo prioritario

   

Tiempos de respuesta comprometidos

   

Tiempos de resolución comprometidos

     

Gestor técnico de cuenta

     

Lista de incidentes conocidos

     

Requiere de Milestone Care Plus en productos cubiertos
  *) La asistencia a usuarios finales está disponible a través de asociados Milestone para Milestone Care Basic y Milestone Care Plus.

 

 

¿Busca una oferta de asistencia personalizada? Únase al equipo Élite.

 

Milestone CARE

 

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