¿Cómo funciona exactamente el servicio de asistencia técnica de Milestone?

miércoles, 6 marzo 2019

Autor: Toyah Hunting

Company News

Demostración práctica: descripción general de la asistencia técnica de Milestone y de Care de 2019

Descubra todos los detalles de la experiencia de asistencia; qué puede esperar de la asistencia técnica de Milestone; cómo sacar el máximo partido de Care y Care Premium y cuáles son las ventajas de Care dentro del servicio de asistencia técnica de Milestone. Regístrese aquí.

¡Arreglado! Revisiones para los problemas más frecuentes

A veces, se producen errores en nuestro software y creamos revisiones para solucionarlos antes de eliminarlos finalmente en alguna de las tres siguientes actualizaciones de producto que lanzamos cada año.

Recientemente, hemos preparado las revisiones y los artículos de solución de problemas que presentamos a continuación. Haga clic en el enlace para averiguar qué hacer si sufre algún problema:

Estado

Categoría

N.º de artículo

Título

NUEVO

Corrección

12398

Management Client 2018 R3 se bloquea al hacer clic en el monitor del sistema y muestra el error “GetLocalizedText”

NUEVO

Corrección

11330

Los usuarios básicos no pueden ver las alarmas y los eventos en VMS XProtect 2018 R2 y 2018 R3

NUEVO

Cómo…

12008

Reproducción de datos exportados y plug-ins de XProtect Smart Client (Smart Client 2019 R1 y posteriores)

NUEVO

Corrección

12397

La barra de herramientas de MIP desaparece (corrección para Smart Client 2019 R1)

NUEVO

Corrección

12297

No se han devuelto elementos MIP del sitio secundario en una instalación de Milestone Federated Architecture (corrección para Smart Client 2019 R1)

NUEVO

Corrección

12595

La actualización a VMS XProtect 2019 R1 presenta el siguiente error: “Error al aplicar la secuencia de comandos de actualización: 13.1.03”

NUEVO

Preguntas frecuentes

12596

Información sobre el códec MxPEG (Mobotix)

NUEVO

Preguntas frecuentes

12598

Servidor XProtect Mobile: los usuarios no pueden iniciar sesión si el servidor de gestión está utilizando un puerto HTTP/HTTPS personalizado (solución de problemas)

NUEVO

Corrección

12600

Los clientes Smart Client se quedan “colgados” con frecuencia (revisión para 2019 R1)

NUEVO

Preguntas frecuentes

12699

Cómo habilitar SRTP (RTP seguro) en dispositivos Axis y XProtect

NUEVO

Solución de problemas

12700

Error en la configuración de recuperación durante la configuración de integración de Lenel ACM (solución de problemas)

NUEVO

Solución de problemas

12601

Error durante la instalación de XProtect: “Error en la instalación de SQL Express. Código de error= -1073741819.”

NUEVO

Corrección

12989

Error al interconectar Husky M10 y sistemas Arcus integrados similares a XProtect 2019 R1

NUEVO

Preguntas frecuentes

13087

VMS XProtect: Error “88192 licencia no válida” en entorno de clústeres

Actualizado

Corrección

12395

Una posible corrupción de memoria en el proxy 64 puede provocar que el servidor de grabación se cuelgue (corrección de día cero para 2019 R1)

Actualizado

Corrección

12594

Aún se puede activar la salida deshabilitada (2018 R2 y 2018 R3)

Actualizado

Corrección

11815

Los clientes Smart Client se quedan “colgados” con frecuencia (corrección para 2018 R3)

Actualizado

Cómo…

11033

Se produce un error en la instalación de VMS XProtect porque se ha producido un error en la instalación automática de los componentes IIS (solución)

Actualizado

Corrección

3916

El archivo de caché vuelve a compilarse continuamente debido a un problema de corrupción (corrección para 2016 R2 - 2017 R3)

Actualizado

Revisión

3520

Aparece el error “La función no tiene licencia” al cambiar el nombre del servidor de grabación XProtect (corrección)

Actualizado

Corrección

4211

Problema: Los bloqueos de evidencias están duplicados (VMS XProtect Advanced; corrección)

Actualizado

Preguntas frecuentes

8064

Después de la actualización, los dispositivos no aparecen en el paquete de dispositivos heredados (pasos para solucionar el problema)

Actualizado

Corrección

4420

VMS XProtect®: vulnerabilidad de seguridad de .NET (correcciones para 2016 R1 - 2018 R1)

Actualizado

Corrección

2363

El servidor de grabación XProtect se queda sin conexión (corrección)

Actualizado

Cómo…

2264

Configuración completa de la función de Matrix (XProtect Corporate/Expert)

Actualizado

Solución de problemas

1524

XProtect Professional no elimina vídeos antiguos cuando la unidad se llena

Actualizado

Preguntas frecuentes

9163

El paquete de dispositivos 10.0a y posteriores requieren .NET Framework 4.7 o posterior (solución de problemas)

Actualizado

Preguntas frecuentes

3617

Cómo configurar el servidor de grabación XProtect para un mejor rendimiento

Actualizado

Preguntas frecuentes

12496

Configuración de VMS XProtect: implementación, arquitectura de almacenamiento y arquitectura de sistema

Actualizado

Solución de problemas

1278

No es posible añadir un dispositivo de hardware a VMS XProtect

Actualizado

Corrección

1845

Mensajes de error de “desbordamiento de medios” en el registro del sistema XProtect

Actualizado

Cómo…

2872

Acerca del uso del analizador y la herramienta de diagnóstico de Milestone

Actualizado

Cómo…

1020

Configuración de driver DirectShow

Actualizado

Corrección

11717

Instaladores de parches acumulativos XProtect 2019 R1

Actualizado

Corrección

6211

Instaladores de parches acumulativos XProtect 2018 R2

Actualizado

Corrección

4219

Instaladores de parches acumulativos XProtect 2017 R3

Actualizado

Corrección

4220

Instaladores de parches acumulativos XProtect 2018 R1

Actualizado

Corrección

7805

Instaladores de parches acumulativos XProtect 2018 R3

Actualizado

Cómo…

2680

Cómo usar la herramienta de diagnóstico de Milestone

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo utilizar Care Premium con el servicio de asistencia técnica?

Hemos respondido a las preguntas más frecuentes sobre la asistencia de Care Premium.

Consulte las preguntas frecuentes sobre la asistencia de Care Premium.