Búsqueda de velocidad (de implementación)

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Bjørn Bergqvist
Director sénior de marketing de productos
noviembre 10, 2020
A medida que más organizaciones se centran en la agilidad y la automatización como un medio para conseguir una rentabilidad más rápida, un número creciente de socios de Milestone decidieron introducir los servicios en la nube en sus carteras.
Este verano, Milestone lanzó XProtect en Amazon Web Services (AWS), la primera solución de software de gestión de vídeo (VMS) de Milestone implementada en la nube de AWS. XProtect en AWS ofrece la flexibilidad para escalar recursos de infraestructura bajo demanda, como un gasto operativo asequible, en lugar de invertir un gasto de capital en la implementación de una infraestructura local.

Uno de los socios de Milestone que se apresuró a introducir estos servicios en la nube de su cartera fue Netsync. Netsync es una empresa de consultoría tecnológica que ayuda a organizaciones, tanto públicas como privadas, a implementar complejas soluciones informáticas para lograr resultados excepcionales. Hemos hablado con Netsync acerca de su planteamiento sobre la implementación de proyectos informáticos y su creciente implicación en soluciones basadas en AWS Cloud.

Cuando preguntamos a Shawn Sellers, director de administración de vendedores de Netsync, sobre la decisión de su empresa para ofrecer soluciones basadas en la nube, surgieron casi de inmediato las impresiones sobre la experiencia del cliente y la satisfacción a largo plazo: “Hoy, los modelos de negocios sostenibles giran en torno a la prestación de servicios y la creación de experiencias para los clientes. Los revendedores modernos ya no son revendedores, sino empresas de consultoría que llegan y resuelven los problemas de los clientes de manera continua. Estamos tratando de pensar dónde quieren estar nuestros clientes dentro de 5 o 10 años y comprender los resultados esperados. La satisfacción a largo plazo también significa poder responder a las futuras demandas rápidamente, y la capacidad para hacerlo es enlazar de manera directa con la nube”.

“En el espacio VAR tradicional, la velocidad de implementación acaba con muchos acuerdos a causa de su incapacidad para actuar lo suficientemente deprisa”, añadió John Geddie, especialista en la nube de Netsync. “En el espacio de hardware tradicional, después de haber ordenado los servidores, el almacenamiento y las cámaras, se necesitan cuatro o cinco meses para instalarlo todo, configurarlo y ponerlo en marcha. Con la nube, tenemos una ventaja porque nuestra implementación es simplemente más rápida que el resto. Cuando un cliente quiere empezar a utilizar XProtect, puedo ponerlo en funcionamiento en una hora”.

“Los socios informáticos tradicionales tienen ahora la oportunidad de añadir competencias en la nube a su conjunto de habilidades y resolver los problemas de sus clientes, más rápido que nunca. Pongamos el respaldo de información como ejemplo. El coste de almacenamiento y su configuración es dos o tres veces lo que puede costar almacenarlo en la nube durante el mismo número de años. En sólo unos minutos, puedes volcar datos desde tus ordenadores, redes móviles, redes físicas y cámaras de vídeo a la nube de AWS. Eso es todo. El hardware en la nube siempre estará ahí, siempre será expandible y el cliente ya no tiene que preocuparse por eso”.

Con la nube, tenemos una ventaja porque nuestra implementación es simplemente más rápida…
Casi todos los socios se enorgullecen de su velocidad de implementación, incluso cuando se hace de forma local. ¿Cuál es la diferencia de la nube?
“Más de lo que te imaginas”, dijo John. “Uno de nuestros clientes, un gran distrito escolar de los Estados Unidos, se puso en contacto con nosotros. En todo el país, en los programas de tecnología de la escuela secundaria, los estudiantes trabajan con softwares muy gráficos y de alto nivel, que requieren de grandes recursos de vídeo y memoria. La pandemia de Covid-19 provocó que millones de estudiantes comenzaran el año escolar desde casa. Ya que las Chromebooks y los ordenadores portátiles domésticos no pueden admitir estos softwares altamente gráficos, el distrito escolar nos pidió ayuda para que los estudiantes tuvieran la misma experiencia educativa, independientemente de su ubicación. Al utilizar AWS Cloud y su servicio AppStream, conseguimos que miles de estudiantes ejecutaran estos softwares bajo demanda en solo dos semanas. Lograr esto con un hardware tradicional habría llevado meses. Como ves, es un gran ejemplo de la velocidad de implementación que ofrece la nube”. John añadió: “XProtect en AWS puede utilizar el mismo servicio AppStream. Este permite a los clientes poner XProtect en funcionamiento en poco tiempo, sin importar lo dispersa que sea la instalación, y ahorrando al socio y al cliente semanas y meses de adquisición y configuración del hardware”.
Hay otros grandes proveedores de nube pública. ¿Por qué AWS?
“Hoy día, AWS es la plataforma en la nube más utilizada y con el mercado más grande. Como Milestone, casi todas las grandes empresas de software que están disponibles en la nube, lo están también en AWS. Milestone constituye un paso importante hacia la diversificación de los departamentos de informática tradicionales”, explicó John. “La videovigilancia normalmente no está a cargo del director de información sino de los jefes de seguridad o de operaciones de la organización. Tender un puente entre el departamento de informática y el mundo de la videovigilancia y la seguridad física es una situación en la que todos ganan, tanto el cliente como el socio”.
¿Puedes dar un ejemplo de este tipo de situaciones en la que todos ganan?
Warren Wilson, director de seguridad física de Netsync, respondió: “Tengo un cliente con 900 servidores y 22 000 cámaras y solo 3 personas para administrarlos en varias ubicaciones. La nube es la opción para que este cliente elimine ahora el coste de administrar y perder con el tiempo estos servidores y empezar a gestionarlos de forma centralizada. Esto le ahorrará mucho dinero y le hará ser más ágil en futuras operaciones”.

“Otro aspecto importante es la oportunidad que tienen los socios con AWS”, añadió John. “AWS ofrece más de 250 servicios que pueden beneficiar a casi cualquier cliente. Estos no saben cuánto puede mejorar AWS sus operaciones cotidianas. Cuando me reúno con los clientes y se lo explico, casi puedo ver las bombillas encendiéndose sobre sus cabezas mientras piensan en cómo no se han enterado antes”.
Hay muchas razones buenas para migrar a la nube, pero ¿es la nube la elección correcta para todos o solo para determinados tipos de cliente?
“La industria está empezando a comprender los beneficios de la nube y cómo abandonar la presencia física y migrar a la nube. Ahora, los revendedores tienen una oportunidad de educar y demostrar a los clientes que pueden ser más eficientes al aprovechar las soluciones en la nube”, dijo Shawn, y John añadió: “Por lo general, hablamos acerca de la madurez de la nube en las organizaciones: dónde se encuentra la organización actualmente en su camino hacia la adopción de prácticas en la nube. Las empresas más pequeñas son, por regla general, más ágiles y suelen adoptar nuevas prácticas de forma más rápida, gracias a su tamaño y estructura. Sin embargo, los clientes más grandes, en muchos casos, necesitan asistencia. Yo identifico cuatro tipos de organizaciones cuando se trata de madurez en la nube:
  • Usuarios que acaban de empezar, quienes pueden tener una cuenta con AWS, pero no han implementado nada en producción.
  • Usuarios básicos que ejecutan una máquina virtual o un par de servicios, pero no comprenden realmente el espectro de cosas que pueden llegar a hacer.
  • Usuarios que están atrapados en el proceso, quienes ya han realizado algunas cosas en la nube, pero no entienden como pueden realmente tomar ventaja de ello.
  • Usuarios que son 100 % nativos de la nube, quienes han completado su migración y se sienten cómodos en la nube”.
Entonces, ¿dirías que existe un gran potencial para los socios?
John respondió: “Totalmente. El último tipo es el que todos escuchamos en las noticias. Por lo general, lo que no escuchas es que le llevó años llegar hasta allí, y algunas empresas ni siquiera lo logran. Muchos clientes están ansiosos por migrar a la nube por motivos obvios, pero descuidan que existe todo un ecosistema alrededor en el que pensar en seguridad, redes, etc. Hay un enorme potencial y una gran oportunidad para que los socios aprovechen este espacio, guíen a los clientes a lo largo del proceso y les ayuden a acelerar su viaje y los ciclos de adopción”.
No solo hay más dinero en la nube que en la venta de hardware tradicional, sino que también es dinero en el que se puede confiar.
¿Qué sucede con las preocupaciones de los socios, como la pérdida de ingresos en la venta de hardware?
John respondió rápido: “No solo hay más dinero en la nube que en la venta de hardware tradicional, sino que también es dinero en el que se puede confiar. A medida que las empresas migran y mueven más productos locales a la nube, crean un flujo de ingresos constante. Esto es genial en todos los sentidos. Además conlleva a que los revendedores se comprometan más y proporcionen servicios excelentes a los clientes con el fin de conservar su negocio”.
Entonces, ¿los socios deben decidir si quieren optar por sus instalaciones locales o la nube?
“No se trata de una disyuntiva”, dijo John, y explicó: “La implementación de soluciones basadas en la nube no significa que se tenga que mover todo a esta. Algunas cosas funcionan realmente bien en las instalaciones locales, por lo que los revendedores pueden diversificar su cartera y generar ingresos tanto con el hardware tradicional como con la nube. Una cosa que de verdad me gusta de Milestone es que puedes, si lo deseas, mantener tu vídeo archivado localmente y poner la gestión y otros componentes en la nube. Es una gran ventaja tecnológica para implementaciones de videovigilancia grandes y dispersas”.
Los centros de datos de AWS son más seguros física y electrónicamente que cualquiera que los clientes puedan construir con sus recursos.
John, sé que trabajaste para AWS. ¿Tienes la sensación de que algunos clientes podrían estar preocupados porque creen que el traslado a la nube pone en riesgo sus datos?
“Puedo decirte que AWS es muy bueno en seguridad. Hay un motivo por el que AWS es el mayor proveedor de servicios en la nube de los gobiernos del mundo. Los centros de datos de AWS son más seguros física y electrónicamente que cualquiera que los clientes puedan construir con sus recursos. Y lo más importante es que cualquiera puede disfrutar de manera inmediata de su nivel de seguridad simplemente usando sus servicios”.
“Una vez que trabajamos con nuestros clientes sobre cómo crear presupuestos, generalmente ven que la nube es más asequible”.
Algunos clientes piensan que hay una incertidumbre con respecto a la estructura de coste asociada con los servicios en la nube. En tu opinión ¿hay algo de verdad en esta afirmación?
“Este es un punto que los socios necesitan para alinearse con los clientes”, dijo John. “Al fin y al cabo, los clientes quieren asegurarse de que el dinero que han gastado en productos y servicios los haga más rentables o que traigan consigo una mejor experiencia. Cuando trabajamos con nuestros clientes en cómo crear presupuestos, generalmente ven que la nube es más asequible. Muchas veces, nuestras soluciones basadas en la nube son entre un 20 % y un 40 % más baratas que la alternativa del hardware tradicional en un período de 3 a 5 años”.
Has mencionado que Netsync trabaja con muchos distritos escolares y agencias públicas, muchos de los cuales solo trabajan con presupuestos anuales. ¿Contradice esto el modelo de pago basado en una suscripción asociada a los servicios en la nube?
“Los servicios en la nube son básicamente un modelo de factura de servicios. Solo pagas por lo que utilizas”. John explicó: “La realidad es que, desde la invención de la electricidad, la gente ha estado pagando facturas de servicios, incluso en distritos escolares y agencias públicas. El concepto de que este tipo de clientes solo pueden comprar en función de un presupuesto destinado a mejoras estructurales es simplemente falso. Al igual que las escuelas pagan el combustible de los autobuses escolares todos los meses, también pueden pagar los servicios en la nube. El socio puede ayudarles a entender esto. Por eso, es muy importante para nosotros, como socios, comprender la cantidad de trabajo de nuestros clientes y lo que están intentando lograr”.
Si no habla con sus clientes acerca de su estrategia en la nube, entonces alguien lo está haciendo.
Antes de irnos, ¿qué consejos puedes dar a los socios que estén interesados en desarrollar competencias en la nube dentro de sus organizaciones?
“Lo primero, empieza ahora mismo. Si no hablas con tus clientes acerca de su estrategia en la nube, entonces alguien lo está haciendo por ti”, dijo John. “El impulso hacia la nube ha ido cogiendo ritmo durante los últimos seis o siete años. La nube se está generalizando y me sorprendería si, en los próximos cinco años, cada cliente no tuviera un gran porcentaje de sus sistemas en ella. Hablar sobre cómo la nube ayuda a ahorrar dinero y a hacer las cosas más seguras debe ser parte del debate entre socios y clientes. Cuando se trata de desarrollar competencias, si aún no tienes un experto interno en una plataforma específica en la nube, o si tu empresa todavía no tiene una asociación con ninguna, te recomiendo que elijas AWS. La implementación de soluciones en AWS es algo que casi todas las personas podemos aprender, pero si quieres tener éxito, necesitas un plan. La nube funciona de manera diferente a las instalaciones locales. Sugiero que los socios conozcan el Programa de socios de AWS. Es importante comprender el programa y cómo puedes hacer dinero con él, además de crear relaciones dentro de AWS. Debes saber a dónde te diriges y estar seguro de que inviertes tu tiempo, tu dinero y tu esfuerzo en hacer las cosas bien. En el fondo, es una ecuación simple: un cliente feliz es igual a un socio feliz”.
Netsync es un socio Gold de Milestone y socio certificado desde 2015. Con sede en Houston, Texas, y oficinas repartidas por todo los Estados Unidos, Netsync tiene una amplia experiencia en la realización de implementaciones a gran escala y complejas soluciones informáticas para empresas, K-12/educación superior y SMB.
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