Nuevo sistema de gestión de casos online

diciembre 08, 2020
Eche un vistazo al nuevo sistema de gestión de casos online del servicio de asistencia de Milestone y descubra una impecable experiencia de usuario integrada.
El sistema web de gestión de casos de Milestone, parte del portal Milestone Care, se está preparando para ser retirado, aunque ya hay una nueva solución lista para ocupar su lugar.

La nueva solución de gestión de casos online proporciona una integración perfecta con Milestone Support Community, lo que le permite a usted, a nuestros socios y a los clientes de Milestone Care Premium y Elite realizar todas las actividades relacionadas con el soporte en un solo sistema, en cualquier momento y lugar.
¿Qué significa esto para usted?
  1. Manténgase informado
    Con el nuevo portal integrado en la comunidad, será más fácil que nunca crear, rastrear y cerrar sus casos de asistencia.
  2. Tenga seguridad en sí mismo y tome mejores decisiones
    Solicite asistencia, encuentre recursos y comparta prácticas recomendadas, consejos e ideas con otros miembros de la Comunidad de Asistencia, sin salir de esta.
  3. Haga uso de las nuevas prestaciones
    1. El acceso a través de casos web a Asistencia de Milestone se ha ampliado desde Asistencia técnica solo para incluir también asistencia en ventas y Milestone Training Team (solo para EMEA).
    2. Visibilidad total de todos sus casos en My Cases View, independientemente del equipo de asistencia al que se haya asignado el caso.
    3. Categorización de productos mejorada. Este cambio garantiza que tenemos la información adecuada para dirigir sus casos de manera apropiada y a tiempo.
    4. Mantenga a sus colegas, socios o clientes actualizados con la nueva sección Colaboradores de casos.
    5. Cargue archivos de tamaño grande para sus casos (hasta 2 GB)
Se ha cambiado el tamaño de la solución y estará preparada para implementarse el 21 de diciembre. Para proporcionar una transición sin contratiempos, la solución nueva y la vieja convivirán durante un período limitado, con la intención de retirar el portal Milestone Care posteriormente.