Support-Prozess und Tools-Manager

Dienstag, 13 August 2019

Verfasser: Melissa Thompson

Repariert! Gelöst! Hotfixes für Ihre häufigsten Probleme

Hin und wieder kommt es in unserer Software zu Bugs. Um diese zu bereinigen, verwenden wir Hotfixes, bevor wir sie in einem unserer drei jährlichen Produktupdates beseitigen.

Wir haben kürzlich die folgenden Hotfixes und Artikel zur Fehlerbehebung erstellt. Klicken Sie den Link, um herauszufinden, was zu tun ist, falls Sie auf ein Problem gestoßen sind:

KB-Liste -September 2019
Status	Kategorie	KB#	Titel
NEU	Hotfix	17176	Archiviertes Videomaterial kann nicht wiedergegeben werden (Professional VMS archive.db Hotfixes)
NEU	Hotfix	17177	Durch Klicken auf das Mikrofon-Symbol im Web-Client wird folgender Fehler angezeigt: „Netzwerkfehler. Versuchen Sie es später.“
NEU	Gewusst wie …	1004	Antivirensoftware auf XProtect-Systemen konfigurieren (Best Practices)
NEU	Gewusst wie …	3411	XProtect Advanced VMS Token-Zeitüberschreitungs-Wert ändern, um „Token ungültig“-Fehler zu vermeiden
NEU	Gewusst wie …	1990	XProtect Advanced VMS Token-Zeitüberschreitung ändern, um „Token ungültig“-Fehler zu vermeiden, wenn der Management Server aus ist
NEU	Gewusst wie …	3252	Liste der Treiberhersteller ist leer, wenn Kameras hinzugefügt werden
NEU	Fehlerbehebung	13419	Die Installation des Recording-Server misslingt mit „VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: AddUserToAdminRoleThroughVMO()“
NEU	Fehlerbehebung	16668	Fehler beim Videoexport im XProtect Smart Client aufgrund falscher Kalendereinstellungen (Fehlerbehebung)
NEU	HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN	17273	Niedrige Bildrate (FPS) im Smart Client bei Verwendung mehrerer Bildschirme (Fehlerbehebung)
Aktualisiert‭	Hotfix	17183	Schwenken und Neigen bei Smart Client 2019 R2 für Express und Professional ? nicht möglich (Hotfix)
Aktualisiert‭	Hotfix	17178	Einstellung für Protokollspeicherzeit ausgegraut bei Verwendung von XProtect VMS in Cluster-Umgebung (Hotfix)
Aktualisiert‭	Gewusst wie …	17179	So verbessern Sie die Audioqualität im XProtect Mobile Client (Anleitung)
Aktualisiert‭	Gewusst wie …	1258	PTZ-Sitzungs-Zeitüberschreitung in XProtect Corporate manuell konfigurieren
Aktualisiert‭	Fehlerbehebung	17180	Start von Aufzeichnungsserver nicht möglich, wenn Bosch VMS auf demselben Gerät installiert ist (Fehlerbehebung)
Aktualisiert‭	Fehlerbehebung	1508	XProtect Corporate sendet keine E-Mail-Benachrichtigungen beim Start des Failover-Servers
Aktualisiert‭	Fehlerbehebung	17275	Online- und Offline-Lizenzaktivierung schlägt mit XProtect-Fehlermeldung fehl: „Es konnte keine neue Lizenz bezogen werden. Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Protokolldateien.“
Aktualisiert‭	HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN	17274	Die Management Application stürzt beim Auswählen von Geräten ab (Husky M20, M30, M50)
Aktualisiert‭	HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN	16674	XProtect Mobile App und XProtect Mobile Express & Pro App (FAQ)
Aktualisiert‭	HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN	17276	XProtect-Software und ECCN (Export Control Classification Number)
Aktualisiert‭	Gewusst wie …	2241	Wie installiert man einen XProtect Failover-Aufzeichnungsserver in einer Arbeitsgruppenumgebung?
Aktualisiert‭	Fehlerbehebung	1779	Fehler beim Laden von Webseiten in den XProtect Smart Client (Fehlerbehebung)
Aktualisiert‭	HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN	16329	XProtect Mobile und selbstsignierte Zertifikate (White Paper)
Aktualisiert‭	Gewusst wie …	11329	So werden Recording-Server-Speicherdefinitionen entfernt, die sich auf nicht verfügbaren Laufwerken befinden
Aktualisiert‭	Fehlerbehebung	1339	ONVIF-kompatible Kamera konnte nicht hinzugefügt werden oder überträgt kein Video zur XProtect VMS-Software
Aktualisiert‭	Hotfix	17525	Änderungen im Alarm Command Protocol in XProtect 2019 R2 (Hotfix)
Aktualisiert‭	Hotfix	17526	MIP-Artikel im Management Client nicht alphabetisch sortiert? Rolleneinstellungen (Hotfix)
Aktualisiert‭	Hotfix	12599	Kumulative Patches für XProtect VMS (vollständige Liste)

NEU! Technischer Kundendienst von Milestone in Ihrer Landessprache!

Eine praktische Vorführung des technischen Kundendienstes von Milestone für Partner und Care-Premium-Endnutzer. Erhalten Sie einen umfangreichen Einblick in das Support-Erlebnis sowie eine Übersicht über das, was Sie vom Technischen Support von Milestone erwarten können, wie Sie Care und Care Premium optimal einsetzen und die Vorteile von Care mit dem Technischen Support von Milestone entdecken können.

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Englisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Niederländisch)- Hier anmelden

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NEU Meine Support-Anfragen – In Ihrem Partnerportal können Sie jetzt unter „Verwaltung von Support-Anfragen“ auf Support-Anfragen des Technischen Kundendienstes von Milestone sowie auf Presales- und Sales-Support-Anfragen zugreifen

Video-Lernprogramme für den Milestone Kundendienst

So richten Sie Milestone-Produkte ein und verwenden sie: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Milestone-Richtlinien für den Technischen Support

Unser Ziel ist es, konsistente und vorhersehbare Richtlinien für die Verfügbarkeit von Produktsupport von der Produktfreigabe sowie während des Lebenszyklus bereitzustellen.

Was Sie von uns erwarten können.

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