Support-Prozess und Tools-Manager

Dienstag, 13 August 2019

Verfasser: Melissa Thompson

Repariert! Gelöst! Hotfixes für Ihre häufigsten Probleme

Hin und wieder kommt es in unserer Software zu Bugs. Um diese zu bereinigen, verwenden wir Hotfixes, bevor wir sie in einem unserer drei jährlichen Produktupdates beseitigen.

Wir haben kürzlich die folgenden Hotfixes und Artikel zur Fehlerbehebung erstellt. Klicken Sie den Link, um herauszufinden, was zu tun ist, falls Sie auf ein Problem gestoßen sind:

KB-Liste -September 2019

Status

Kategorie

KB#

Titel

NEU

Hotfix

17176

Archiviertes Videomaterial kann nicht wiedergegeben werden (Professional VMS archive.db Hotfixes)

NEU

Hotfix

17177

Durch Klicken auf das Mikrofon-Symbol im Web-Client wird folgender Fehler angezeigt: „Netzwerkfehler. Versuchen Sie es später.“

NEU

Gewusst wie …

1004

Antivirensoftware auf XProtect-Systemen konfigurieren (Best Practices)

NEU

Gewusst wie …

3411

XProtect Advanced VMS Token-Zeitüberschreitungs-Wert ändern, um „Token ungültig“-Fehler zu vermeiden

NEU

Gewusst wie …

1990

XProtect Advanced VMS Token-Zeitüberschreitung ändern, um „Token ungültig“-Fehler zu vermeiden, wenn der Management Server aus ist

NEU

Gewusst wie …

3252

Liste der Treiberhersteller ist leer, wenn Kameras hinzugefügt werden

NEU

Fehlerbehebung

13419

Die Installation des Recording-Server misslingt mit „VideoOS.Installer.RecorderTaskPlugin.ManagementServerConfigurationException: AddUserToAdminRoleThroughVMO()“

NEU

Fehlerbehebung

16668

Fehler beim Videoexport im XProtect Smart Client aufgrund falscher Kalendereinstellungen (Fehlerbehebung)

NEU

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

17273

Niedrige Bildrate (FPS) im Smart Client bei Verwendung mehrerer Bildschirme (Fehlerbehebung)

Aktualisiert‭

Hotfix

17183

Schwenken und Neigen bei Smart Client 2019 R2 für Express und Professional ? nicht möglich (Hotfix)

Aktualisiert‭

Hotfix

17178

Einstellung für Protokollspeicherzeit ausgegraut bei Verwendung von XProtect VMS in Cluster-Umgebung (Hotfix)

Aktualisiert‭

Gewusst wie …

17179

So verbessern Sie die Audioqualität im XProtect Mobile Client (Anleitung)

Aktualisiert‭

Gewusst wie …

1258

PTZ-Sitzungs-Zeitüberschreitung in XProtect Corporate manuell konfigurieren

Aktualisiert‭

Fehlerbehebung

17180

Start von Aufzeichnungsserver nicht möglich, wenn Bosch VMS auf demselben Gerät installiert ist (Fehlerbehebung)

Aktualisiert‭

Fehlerbehebung

1508

XProtect Corporate sendet keine E-Mail-Benachrichtigungen beim Start des Failover-Servers

Aktualisiert‭

Fehlerbehebung

17275

Online- und Offline-Lizenzaktivierung schlägt mit XProtect-Fehlermeldung fehl: „Es konnte keine neue Lizenz bezogen werden. Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Protokolldateien.“

Aktualisiert‭

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

17274

Die Management Application stürzt beim Auswählen von Geräten ab (Husky M20, M30, M50)

Aktualisiert‭

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

16674

XProtect Mobile App und XProtect Mobile Express & Pro App (FAQ)

Aktualisiert‭

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

17276

XProtect-Software und ECCN (Export Control Classification Number)

Aktualisiert‭

Gewusst wie …

2241

Wie installiert man einen XProtect Failover-Aufzeichnungsserver in einer Arbeitsgruppenumgebung?

Aktualisiert‭

Fehlerbehebung

1779

Fehler beim Laden von Webseiten in den XProtect Smart Client (Fehlerbehebung)

Aktualisiert‭

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

16329

XProtect Mobile und selbstsignierte Zertifikate (White Paper)

Aktualisiert‭

Gewusst wie …

11329

So werden Recording-Server-Speicherdefinitionen entfernt, die sich auf nicht verfügbaren Laufwerken befinden

Aktualisiert‭

Fehlerbehebung

1339

ONVIF-kompatible Kamera konnte nicht hinzugefügt werden oder überträgt kein Video zur XProtect VMS-Software

Aktualisiert‭

Hotfix

17525

Änderungen im Alarm Command Protocol in XProtect 2019 R2 (Hotfix)

Aktualisiert‭

Hotfix

17526

MIP-Artikel im Management Client nicht alphabetisch sortiert? Rolleneinstellungen (Hotfix)

Aktualisiert‭

Hotfix

12599

Kumulative Patches für XProtect VMS (vollständige Liste)

NEU! Technischer Kundendienst von Milestone in Ihrer Landessprache!

Eine praktische Vorführung des technischen Kundendienstes von Milestone für Partner und Care-Premium-Endnutzer. Erhalten Sie einen umfangreichen Einblick in das Support-Erlebnis sowie eine Übersicht über das, was Sie vom Technischen Support von Milestone erwarten können, wie Sie Care und Care Premium optimal einsetzen und die Vorteile von Care mit dem Technischen Support von Milestone entdecken können.

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Englisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Niederländisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Französisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Italienisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Spanisch)- Hier anmelden

Praktische Vorführung – Der technische Kundendienst von Milestone & Übersicht 2019 (Türkisch)- Hier anmelden

NEU Meine Support-Anfragen – In Ihrem Partnerportal können Sie jetzt unter „Verwaltung von Support-Anfragen“ auf Support-Anfragen des Technischen Kundendienstes von Milestone sowie auf Presales- und Sales-Support-Anfragen zugreifen

Video-Lernprogramme für den Milestone Kundendienst

So richten Sie Milestone-Produkte ein und verwenden sie: https://www.milestonesys.com/support/help-yourself/video-tutorials/

Milestone-Richtlinien für den Technischen Support

Unser Ziel ist es, konsistente und vorhersehbare Richtlinien für die Verfügbarkeit von Produktsupport von der Produktfreigabe sowie während des Lebenszyklus bereitzustellen.

Was Sie von uns erwarten können.

Haben Sie Fragen über Care Premium und wie der Technische Support Ihnen dabei helfen kann?

Die meist gefragten Care Premium Support-Fragen beantwortet. Schauen Sie sich die Care Premium Support HGF an