Partner verraten, warum sie mit Milestone zusammenarbeiten

Montag, 4 Dezember 2017

Verfasser: Toyah Hunting

Partner News

Die Ergebnisse finden Sie in: 2017 Milestone Partner-Umfrage

Vielen Dank! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich zur Teilnahme an unserer jährlichen Umfrage bei unseren Partnern entschieden haben. Wir möchten erfahren, wie Sie, unsere Partner, Milestone und unsere Produkte sowie Innovationen wahrnehmen, denn mit Ihrem Feedback können wir erkennen, ob die Ergebnisse den Erwartungen entsprechen sowie Bereiche aufdecken, in denen wir einzelne Teile des Unternehmens noch verbessern können – wie auch Milestone als Ganzes.

Wir freuen uns wirklich sehr über die Ergebnisse in diesem Jahr. Die Teilnehmerrate hat sich im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt, wir erhielten Beiträge von Verkäufern, Integratoren, Lieferanten und Alliance Partner aus 130 Ländern. Diese Ergebnisse stellen uns vor viele Aufgaben – und so soll es auch sein. Mit ihrer Hilfe können wir erkennen, wie es mit der Zufriedenheit in vielen verschiedenen Bereichen aussieht, und wir können die Zufriedenheit mit Milestone im Vergleich zu den Wettbewerbern vergleichen.

Die Ergebnisse in Kürze

Die Werte zeigen auf, dass wir bessere Leistungen bringen als 2016, und dass wir auch besser sind als ähnliche Unternehmen.

  • Wir werden oft als zuverlässige Open Platform genannt, die man anderen empfehlen würde.
  • Unser Vertriebspartnerprogramm wird als starke Unterstützung angesehen, aber Sie wünschen sich, dass wir auf Interaktionen und Anforderungen besser und zeitnaher reagieren als dies derzeit der Fall ist.
  • Bei der Auswahl eines VMS-Herstellers nennen Sie als wesentliche Einflussfaktoren die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Endkunden zu erfüllen, den Kundendienst für Kameras und die Integration in andere Systemlösungen.

Das Ergebnis in diesem Jahr ist ungeheuer positiv. Wir sehen, dass die Geschäftszahlen in verschiedenen Bereichen gewaltig nach oben gesprungen sind, und unser Net Promotor Score – ein Werkzeug, mit dem die Loyalität der Kundenbeziehungen einer Firma gemessen werden kann – hat sich ebenfalls enorm verbessert. Aber wir müssen weiter danach streben, immer besser zu werden“, so Milestones VP of Products, Jesper Just Jensen.

Welche neuen Trends sind interessant?

Videoanalyse, Zutrittskontrolle und Cloud-Dienste sind einige der Trends auf dem Markt, die aktuell unsere Branche und unseren Markt bestimmen. Im Vergleich zu 2016 ist die Zutrittskontrolle heute wichtiger für Sie als letztes Jahr, ebenso wie neue Komprimierungsformate.

Hier die Meinung von Milestone APAC VP Benjamin über die fünf Trends, die unsere Branche 2017 bestimmen

Was würden Sie verbessern?

Es gibt natürlich Bereiche, die verbessert werden müssen. Durch Milestone generierte Geschäfte und die Rendite aus der Partnerschaft mit Milestone sind einige der Bereiche, die Ihrer Meinung nach noch mehr Anstrengungen unsererseits erfordern.

Die Gesamtwerte für unsere NVRs sind zufriedenstellend. Die Ergebnisse zeigen auf, dass es für Lieferanten und Alliance Partner von besonderer Bedeutung ist, dass unsere NVRs die Bedürfnisse der Endkunden besser erfüllen, einige forderten auch ein besseres NVR auf Einstiegsebene, lobten aber auch die High End Schiene. Händler waren allgemein mit unserer VMS zufriedener als mit den NVRs.

Sie wünschen sich schnellere und proaktivere Verkaufs- und technische Unterstützung, denn die langsamen Reaktionszeiten wurden als Problem aufgeführt. Im Bereich Lernen und Leistung zeigen Sie sich zufrieden mit unseren Onlinekursen, doch einige Partner waren nicht glücklich über die Gebühren bei der Schulung für neue Zertifizierungen.

Sie möchten öfter von uns hören

„Ich würde gerne mehr von Ihrem Marketing-Team hören, nicht nur auf Fachmessen und Veranstaltungen wie MIPS: Mehr Interaktion zwischen unseren Verkaufsteams, Webinare und gemeinsame (co-branded) Veranstaltungen“, so ein Alliance Partner. Einige Partner monierten, dass Milestone auf dem Markt nicht sehr sichtbar ist und wünschen sich mehr Werbung.

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrliche und unzensierte Meinung darüber auszudrücken, wie Sie unsere Produkte, den aktuellen Markt und die Erfahrung der Geschäftsbeziehung mit uns empfinden. Wir sind sehr stolz auf die hervorragenden Ergebnisse in diesem Jahr, die uns weit über Durchschnitt in der Branche platzieren, doch wir werden selbstverständlich die Rückmeldungen aus 2017 gründlich studieren, um genau zu bestimmen, wie wir uns weiter verbessern und Ihr favorisierter VMS und NVR-Partner verbleiben können.

Betrachten Sie die Ergebnisse der 2016 Partnerumfrage