Milestone CARE™ Elite

Ideal an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasster Support

Mit dem dedizierten technischen Support von Milestone ist das individuell anpassbare Serviceangebot Milestone Care™ Elite die optimale Lösung für betriebsnotwendige Überwachungsinstallationen.

Für Zugriff zu Milestone Care Elite wenden Sie sich bitte an Ihren Wiederverkäufer Milestone CARE find a reseller

 

 

Milestone Care Elite

Mit Milestone Care Elite können Sie den exakten Support- und Leistungsumfang festlegen, den Ihr Unternehmen benötigt. Sie erhalten direkten und personalisierten technischen Support und die Gewissheit, dass alle technischen Problemstellungen innerhalb der Zielsetzungen der vereinbarten Servicestufe behoben werden. 

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Gewährleistet schnelle und proaktive Verwaltung Ihrer Installation durch Zugriff auf eine Datenbank bekannter Problemstellungen

 

Milestone CARE

Minimiert Ausfallzeiten Ihres Systems

Milestone CARE Online E-care portal

Bietet dedizierten Ansprechpartner mit umfassendem Fachwissen über Ihre Installation

 

Milestone Care Elite umfasst:

Online eCare portal

 

eLearning

Free access to self-paced, interactive training courses
Milestone CARE chat supportChat support Chat for licensing issues and non-technical questions 
Milestone CARE knowledge baseKnowledge base
Milestone solution center for common support questions and issues
Milestone Systems User forumUser forum
Best practice sharing forum 

Upgrades/updates

 

Milestone CARE access to server releasesAccess to Service Releases Free and immediate access to all new software service releases
Milestone CARE access to new device driver packsAccess to new device driver packs Free and immediate access to all new device driver packs

Investment protection

 

Milestone CARE Trade-in value on software productsTrade-in value on software products Get 100% credit on your current Milestone product when upgrading to a newer or more advanced product
Milestone CARE access to new versionsAccess to new versions Immediate access to the latest product updates

Online services

 

Milestone CARE Customer dashboardCustomer Dashboard Online system health monitoring service available for your reseller

Problem resloution

 

Milestone CARE 24/7 Technical Support24/7 Technical support Direct access to Milestone Technical Support via email and phone – 24/7/365
  Case management tool Case Management Online tool for filing and tracking technical cases
Milestone CARE Localized supportLocalized support Localized support available in key markets
Milestone CARE Prioritized handlingPrioritized handling Receive prioritized handling when contacting Milestone Technical Support
Milestone CARE Committed response timesCommitted response times Service level agreement with committed response times
Milestone CARE committed resolution timesCommitted resloution times Service level agreement with committed resolution times
Milestone CARE Technical account managerTechnical account manager Dedicated Milestone Technical Account Manager
Milestone CARE known issues listKnown issues list Access to a dynamic list of currently known issues

 

 

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Milestone Care

Basic

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Elite

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Kostenlos

  e-Learning

  Chat-Support

  Wissensdatenbank

  Benutzerforum

  Zugriff auf Service-Releases

  Zugriff auf neue Gerätetreiberpakete

  Eintauschwert für Software-Produkte

30%

100%

100%

100%

  Zugriff auf neue Versionen

 

Milestone Customer Dashboard  Customer-Dashboard

 

  Technische Unterstützung 24/7 (1)

   

Verwaltung von Support-Anfragen Tool zur Verwaltung von Support-Anfragen

   

  Lokalisierter Support

     

  Bevorzugte Bearbeitung

   

  Garantierte Antwortzeiten

   

  Garantierte Lösungszeiten

     

  Technischer Account-Manager

     

  Liste bekannter Problemstellungen

     

Milestone Care Plus für die jeweiligen Produkte erforderlich
  *) Technischer Support für Endkunden erfolgt für Milestone Care Basic und Milestone Care Plus über Milestone Partner

 

 

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