Milestone CARE™ Elite

Support tailored to your business needs

Ideal for mission-critical surveillance installations, Milestone Care Elite is a
customizable service offering that provides you with dedicated
technical support from Milestone.

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Leitfäden und Einführungen


 

 

Milestone Care Elite

Mit Milestone Care Elite können Sie den exakten Support- und Leistungsumfang festlegen, den Ihr Unternehmen benötigt. Sie erhalten direkten und personalisierten technischen Support und die Gewissheit, dass alle technischen Problemstellungen innerhalb der Zielsetzungen der vereinbarten Servicestufe behoben werden. 

 

Milestone CARE

 

Milestone CARE

Gewährleistet schnelle und proaktive Verwaltung Ihrer Installation durch Zugriff auf eine Datenbank bekannter Problemstellungen

 

Milestone CARE

Minimiert Ausfallzeiten Ihres Systems

Milestone CARE Online E-care portal

Bietet dedizierten Ansprechpartner mit umfassendem Fachwissen über Ihre Installation

 

Milestone Care Elite umfasst:

Online e-Care Portal

E-Learning

Kostenfreier Zugang zu interaktiven Kursen – das Tempo bestimmen Sie
Milestone CARE Chat-SupportChat-Support Chat für Problemstellungen rund um Lizenzen und nicht-technische Fragen
Milestone CARE WissensdatenbankWissensdatenbank
Milestone Lösungszentrum für allgemeine Support-Fragen und Problemstellungen
Milestone Systems BenutzerforumBenutzerforum
Forum zum Austausch bewährter Prozesse

Upgrades/Updates

Milestone CARE Zugriff auf Server-ReleasesZugriff auf Service-Releases Kostenfreier und sofortiger Zugriff auf alle neuen Software-Service Releases
Milestone CARE Zugriff auf neue GerätetreiberpaketeZugriff auf neue Gerätetreiberpakete Kostenfreier und sofortiger Zugriff auf alle neuen Gerätetreiberpakete

Schutz Ihrer Investition

Milestone CARE Eintauschwert für Software-ProdukteEintauschwert für Software-Produkte Bietet Ihnen beim Upgrade auf ein neueres oder umfangreiches Produkt 100 % Eintauschwert auf Ihr aktuelles Milestone Produkt
Milestone CARE Zugriff auf neue VersionenZugriff auf neue Versionen Sofortiger Zugriff auf die neuesten Produkt-Updates

Online-Dienste

Milestone CARE Customer-DashboardCustomer Dashboard (Kunden-Statusübersicht) Online-Dienst zur Systemstatusprüfung durch Ihren Wiederverkäufer

Problemlösung

Milestone CARE 24/7 Technischer Support24/7 Technischer Support Direkter Zugang zu Milestone Technischem Support via E-Mail und Telefon – 24/7/365
Tool zur Verwaltung von Support-Anfragen Verwaltung von Support-Anfragen Online-Tool zum Ausfüllen und Überprüfung von Support-Anfragen
Milestone CARE Lokalisierter SupportLokalisierter Support Lokalisierter Support in Schlüsselmärkten erhältlich
Milestone CARE Bevorzugte BehandlungBevorzugte Behandlung Erhalten Sie bei Anfragen an den Milestone Technischen Support eine bevorzugte Behandlung
Milestone CARE Garantierte AntwortzeitenGarantierte Antwortzeiten Dienstleistungsvereinbarung mit garantierten Antwortzeiten
Milestone CARE Garantierte LösungszeitenGarantierte Lösungszeiten Dienstleistungsvereinbarung mit garantierten Lösungszeiten
Milestone CARE Technischer Account-ManagerTechnischer Account-Manager Dedizierter Milestone Technischer Account-Manager
Milestone CARE Liste bekannter ProblemstellungenListe bekannter Problemstellungen Zugriff auf eine dynamische Liste bekannter Problemstellungen

 

 

Care Pakete vergleichen

Milestone Care

Basic

Plus

Premium

Elite

  Jahresgebühr

Kostenlos

  e-Learning

  Chat-Support

  Wissensdatenbank

  Benutzerforum

  Zugriff auf Service-Releases

  Zugriff auf neue Gerätetreiberpakete

  Eintauschwert für Software-Produkte

30%

100%

100%

100%

  Zugriff auf neue Versionen

 

Milestone Customer Dashboard  Customer-Dashboard

 

  Technische Unterstützung 24/7 (1)

   

Verwaltung von Support-Anfragen Tool zur Verwaltung von Support-Anfragen

   

  Lokalisierter Support

     

  Bevorzugte Bearbeitung

   

  Garantierte Antwortzeiten

   

  Garantierte Lösungszeiten

     

  Technischer Account-Manager

     

  Liste bekannter Problemstellungen

     

Milestone Care Plus für die jeweiligen Produkte erforderlich
  *) Technischer Support für Endkunden erfolgt für Milestone Care Basic und Milestone Care Plus über Milestone Partner

 

 

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