Neues Online-Fallverwaltungssystem

Dezember 08, 2020
Werfen Sie einen Blick auf das neue Online-Fallverwaltungssystem von Milestone Support, das Ihnen eine nahtlose integrierte Kundenerfahrung bietet.
Das Fallverwaltungssystem von Milestone ist Teil des Milestone Care Portal und wird bald stillgelegt. Eine neue Lösung wird es schon sehr bald ersetzen.

Die neue Online-Fallbearbeitungslösung bietet nahtlose Integration mit Milestone Support Community, was Ihnen, unseren Partnern und Care Premium- und Elite-Kunden ermöglicht, alle auf den Support bezogenen Aktivitäten in einem einzigen System zu tätigen – jederzeit und überall.
Was bedeutet das für Sie?
  1. Topaktuell informiert
    Mit unserem neuen Fall-Portal mit integrierter Gemeinschaftsunterstützung ist es einfacher als jemals zuvor, Ihre Support-Fälle zu erstellen, zu verfolgen und abzuschließen.
  2. Sie habendie Macht, bessere Entscheidungen zu treffen
    Fragen Sie nach Support, finden Sie Ressourcen und teilen Sie Best Practices, Tipps und Ideen mit anderen Support Community-Mitgliedern, ohne die Gemeinschaft zu verlassen.
  3. Nutzen Sie neue Funktionalitäten
    1. Der Zugriff auf Milestone Support über Web-Fälle wurde erweitert von ausschließlich technischem Support zu Sales Support und Milestone Training Team (nur EMEA).
    2. Vollständige Sichtbarkeit all Ihrer Fälle in der Ansicht „Meine Fälle“, egal welchem Support-Team der Fall zugeteilt wurde.
    3. Verbesserte Produktkategorisierung. Dank dieser Veränderung sind wir sicher, die richtigen Informationen zu besitzen, um Ihre Fälle ordnungsgemäß und zeitnah auf den Weg zu bringen.
    4. Halten Sie Ihre Kollegen, Partner oder Kunden auf dem Laufenden mit dem neuen Abschnitt „Fall-Mitarbeiter“.
    5. Laden Sie große Dateien zu Fällen hoch (bis zu 2 GB)
Die Lösung ist angepasst und ab 21. Dezember einsatzbereit. Um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten, werden die alte und die neue Lösungen für einen begrenzten Zeitraum nebeneinander existieren, mit der Absicht, das Milestone Care Portal anschließend stillzulegen.